武昌车站客票营销攻坚“刷屏”朋友圈
29.12.2018 18:30
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
自2018年以来，武昌车站先后经历了“两运六节”以及“4.10”、“7.1”2次调图、暴雨、台风自然灾害引起的大面积晚点等一系列重点工作的考验。车站按照要求做好现场盯控包保，立即启动应急预案，尽全力开足退改签窗口，做好旅客退票、改签、转运及引导服务。截至12月份，共办理退票44.1万张、改签43万张。尤其是“十一黄金周”客流高峰日达到了12.8万人的情况下实现了售票组织平稳有序。
市场就是“战场”。面对高铁动车开行线路、密度不断增加，普速运能持续减少等不利因素，车站成立了营销专班，先后走访了武汉铁路旅行社、武大旅行社、中国国际旅行社武汉分公司等多家4A/5A级旅行社。在寒暑假学生放假高峰时期，将移动售票车开到黄冈菱湖中学、武汉科技大学、武汉华中师范学院等大专院校，开展上门售票服务近5000张，全年武昌共加开临客1358列，加挂车1237辆。
为了努力做到不让窗口每一名旅客空手而归，车站制定了联程接续方案、开展“推介”式售票，做好新增、临时加开列车以及异地车票、共复用票额的营销。全年共发售异地票、复用票、共用票1095.8万张，达到运输收入的56.6%。
“好的运行图就是最好的营销。”售票车间主任龚海燕说：“车站紧盯市场占有率，结合武昌片区短途学生流、务工流为主的客流特点，每周、每月、每半年定期分析始发列车上座率以及客流流量、流时、流向等大数据进行精准分析，动态掌握不同时期的热门城市和高峰时段，并针对性争取加开车、加挂车计划，向集团公司提报优化列车开行建议方案，努力赶超全年任务目标。”
跑断腿，磨破嘴，才能捕捉瞬息万变的市场规律。截止今年，新注册了18家网团用户，办理团体车票4万张，车站专售团体票窗口办理团体车票1.7万张，全年组织开行9趟旅游专列，发送5856人。
整旅厉卒，昼耕夜诵。车站重新制定了“一细则、两办法”，即：《武昌车站售票车间售票组织管理细则》、《武昌车站售票车间团体票销售组织管理办法》、《武昌车站售票车间互联网旅游团体票办理办法》。同时加大对一线窗口售票人员发售乘意险奖励力度，实行阶梯式奖励办法予以奖励，充分调动职工的销售积极性，乘意险排名处于全局前列。
“用心”服务才能“有温度”。按照集团公司“客运提质”计划要求，车站推出常会员、军人依法优先等多项服务。认真践行“诚、快、准、优”的服务理念，发挥全国第一批学雷锋活动示范点“铁心楚韵580”服务台的示范引领作用，积极为旅客提供咨询、救助、遗失物品查找、重点旅客帮扶等多项服务。今年以来，车站在客服投诉方面实现稳定，收到了旅客送来表扬信和锦旗200余面，旅客满意度明显提升。
世界军运在武汉。车站将抓好2019年军运会有利契机，积极落实总公司、集团公司三年客运提质计划精神，牢固树立“以人民为中心、让旅客体验更美好”的服务理念，进一步加强车站客运服务质量管理。面对严峻的安全形势、更高的服务要求、艰巨的运输任务，武昌车站全体干部职工，不断深化"强基达标、提质增效"，以"转观念、讲担当、强基础、增效益"为主线，深化营销组织，砥砺奋进、攻坚克难，努力"做实、做精、做强"，使整体工作取得显著成效。
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29.12.2018 18:30
