武昌车站:四场硬仗一起打 吹响春运集结号

04.01.2017  01:31
    按照路局统一部署,武昌车站闻风而动,做出“稳控当前安全、元旦小长假、1.5调图、春运攻坚战”四场“硬仗”一起打的总体部署安排,吹响了春运集结号。

        紧盯安全关键和“元旦”小长假,确保安全包保到位

        车站于12月8日下发了《关于实行安全工作包保确保当前和春运工作安全稳定的通知》,按照“升级版黄金周常态工作模式”要求,6个包保组分别召开了专题会议,制定细化落实措施。9名站领导,6个包保组37名干部和武汉站三个专业管理组干部,立即进点盯控安全;武汉站、各车间、安技科和客统科全体干部按照上网的盯控安排,对两站行车、调车、实名制验证、安检查危、旅客乘降等23个关键岗位、59个重点环节,抓关键、控风险。劳人科开展干部作风督查并通报上网。12月12日车站编发了包含形势要求、事故案例、安全与服务措施、反恐防暴等8项内容的春运工作手册,全站干部职工人手一册,包保干部进车间、到班组,掀起了新一轮安全宣讲热潮;9名站领导分别选定上水安全、旅客安全、站台车辆安全等安全薄弱环节进行重点盯控和专题调研;每周下发一次包保盯控干部作风督查,确保当前安全形势稳定。特别是根据“元旦”小长假客流特点,制定了认真分析和重点安排,以“不惜力”的态度,努力打好新年第一仗。

        坚持“六核对”两签认制度,确保调图顺利实施

车站对新图进行了精细的分析,并严格执行“六核对”“两签认”制度。在调图期间,对售票计划、变点变径、股道调整等,严格执行车站自主探索形成的“售票与客票所核对、客运与售票核对、运转与客运核对、业务科室相互核对”等“六核对”措施,并严格一核对一签字、一审核一签字,保障调图责任明确、数据准确。同时,组织全站1151名干部职工、297名驻站助勤人员新图的培训考试,把住没有参加培训和考试不达标人员不得上岗关。车站还制作了《分时段客流密度表》、《旅客候车分区表》、《旅客列车密度表》、《调图新旧列车时刻对照表》等。并将相关工作表和调图时间安全重点制作成岗位提示卡放置行车室、综控室、计划室等关键岗点。同时,建立了“一日一张作业表、一班一份作业令”制度,新增开客车由站领导和客运主任列列盯、调点变径列车由客运干部按上岗盯控表趟趟盯,确保新旧交替平稳有序。

        全员发动,全力以赴,努力打好春运攻坚战

        提前分析春运特点。分析总结了今年春运的三个特点:客流总量大,武昌、武汉两站预计发送旅客558.5万人,同比增长3.7%;高峰时间长,武汉站节后客流预计连续8天保持在9万以上高位运行;可能出现极端恶劣天气。

        提前深入宣传发动。武昌本站、武汉站、安全和行车指挥等6个包保组分别召开了春运专题工作布置会;以近日“武昌车站大讲堂”为契机,邀请客运处领导和专家讲授2017年春运形势和要求,并组织“严肃春运纪律、规范职业操守,奉献温馨春运、弘扬职业道”承诺签名仪式;还将召开一次春运动员大会和车间公开签订责任状,进一步讲清形势,鼓舞士气,浓厚春运氛围。

        扎实推进设备设施整治。在路局和处室的大力支持和帮助下,集中重点整治了一批设施问题。5/7道吸污设备施工,武昌、武汉两站28座厕所整治,武昌本站4531个候车座椅更换翻新,武汉站更换2235盏高空灯具,武汉站新增30台自动售取票机的安装、调试,新增285个视频监控头都按期完工。武汉站16部电梯正在加紧大修。车站还自筹50多万元对车站南三楼700平方米学员宿舍进行更新改造,确保设备设施以优质的状态投入春运。

        千方百计争取人力支持。聘请了380名高校大学生,100名警官学校学员,160名武警官兵,40名志愿者,确保春运力量充裕。我们还从内部挖潜,67名机关干部从12月29日起全部到一线,值守“温馨小屋”、充实窗口售票;抽调26名行包车间职工支持武汉站强化站台防护。

        细化强化安全卡控措施。按照“升级版黄金周常态工作模式”的要求,保持好大客流防踩踏“四有”和同一站台两车交汇“七项”安全措施落实;保持好2016年春运探索的“三级预警”和“四个必防”新机制落实,确保旅客绝对安全。针对武汉动车基地站213处轨道电路分路不良实际,加装了26个视频探头,强化作业确认和人身安全。车站主动上手,会同公安所、安保公司,采取每日15时及每周定时召开碰头会、加装安检视频监控、改进优化进站及手检通道设置、约谈安保公司负责人等措施加强安检查危工作。

        优化车站售票组织。想方设法满足旅客购取票多样化需求。两站共开设57个人工售票窗口,128台自助售取票机,130个代售点,24小时满足旅客多样化购取票需求。配备了30名春运志愿者,提供支付扫码咨询,指导旅客扫码、上机取票。同时,落实学生“四优先”、畅通务工人员团体票办理流程,对重点人员厚爱一分。认真落实提升春运服务水平要求。车站以积极的态度抓好上级提出的春运服务9项重点工作的落实,于12月15日前完成了窗口和自动售票机的扫码支付升级,设置了高铁商务座重点旅客快捷通道,升级了两站出站口“挂失补”系统程序。完成了127套售票扫码支付设备及武汉站新增30台自动售票机的调试、维护。

        打造品牌,提升铁路窗口形象。把2016年春运获得社会一致好评和旅客驻足合影的武昌站“铁心楚韵580”服务台运用好,把“百宝箱”中爱心服务账号、安心服务包等30条服务项目保持好,把新增的体外自动除颤仪(AED)服务新项目落实好,并根据旅客需求在春运期间向着100条服务项目的目标不断增加完善;通过调整两站7个“温馨小屋”设置区域和功能定位,将问询口、服务台前移,让旅客倍感更温馨;通过设置  “温馨服务亭”,让旅客退改签更便利;通过对2014年推出的“温馨伴你行”广播进行系统优化,包含有“节日问候、特色语音广播、文明宣传”等6大板块的33项车站广播内容以新的姿态展示在春运中。还在售票厅、总进口、天桥、出站口设置“小区”广播系统,根据客流情况“即播即讲”,维护旅客正常进站秩序,提醒旅客安全出行。

        着力提高应急组织能力。一方面车站针对春运期间可能出现的冰雪、雾霾灾害,细化制定设备故障、列车循环晚点等非正常情况下的应急组织预案。并组织开展应急演练,避免旅客大面积滞留积压。另一方面改进“武昌车站应急指挥和安全联络群”,并形成与市交委、公交、地铁、民航、气象局等单位的联勤联动,完成公交、地铁等接驳方案,确保陆地联动作用良好。