武昌车站“五一”小长假实现服务效益“双丰收”
4月28日到5月1日“五一”小长假铁路运输期间，武昌车站共发送旅客79万人，同比增长3.9%；完成客票收入10464万元，同比增长5.1%。其中，4月29日，武汉站发送旅客11.6万人次，再次刷新了建站以来历史记录。与此同时，武昌、武汉两站的各项温馨服务举措也得到了旅客的一致好评。
针对“五一”小长假期间学生流、旅游流、探亲流的高度叠加，车站提前组织人员深入到周边长途汽车站、大型社区、高等院校、旅行社对客流构成、客流流向进行了分析调查，有针对性地增开了襄阳、宜昌、荆门、孝感、随州等省内方向始发临客10趟，同时，采取普速列车加挂车厢和动车组重联的方式增加运能运力，最大限度满足了旅客乘车需求。
车站组织各车间、科室以及站区相关单位，提前召开“五一”小长假旅客运输组织工作布置会，固化升级版黄金周工作组织模式，提出了五项具体要求和十项风险点，并切实做好与站区单位的协调工作。小长假期间，全站干部职工主动放弃休假全员上岗，值班干部实行24小时双岗值班制度，按照包保区域积极参与现场联劳包保，全面掌握旅客运输动态。
车站根据客流动态及时调整了售票窗口的功能和数量，增开了售票及改签窗口，并通过车站电子显示屏向旅客发布票务动态信息，方便旅客出行参考。车站还根据武汉市交通部门发布的预警信息，及时通过新闻媒体、微博及微信平台对外发布温馨出行提醒。
在客流高峰时期，车站提前向站内各部门发布大客流预警信息，提示客运乘降的关键风险点，严格落实站台防护措施，在进出站通道、天桥、电梯口、站台、地道等关键岗位增加工作人员，加强宣传疏导，确保了旅客在站台的安全。
车站在武昌、武汉两站的地铁出口专门安排了10人的志愿者服务队，进行举牌引导，疏散客流，畅通旅客进出站通道。还抽调机关科室干部组建党团员突击队，聘请了警校学员、大学生志愿者，以两站服务台及“温馨小屋”为主阵地，各自成立了20人的“580”服务小分队和“五心”服务小组，服务老幼病残孕等重点旅客350余人次。来自荆州的旅客王娜女士说：“五一带着母亲来武汉看一看，她腿脚不方便，武汉站一直安排志愿者帮我们送到了出租车上，服务非常温馨。”
小长假期间，车站干部职工保安全、重服务、抓营销，全力做好旅客运输组织工作，圆满完成了“五一”小长假的各项任务，实现了经济效益和社会效益的“双丰收”。
