武昌东车务段积极备战元旦小长假
28.12.2015 12:34
本文来源: 武汉铁路局
落实安全包保。该段制定元旦期间干部包保方案，成立三个区域包保检查组，明确包保责任，量化管理人员现场检查、跟班作业、夜查等指标，加密关键班组、关键人员、关键时段检查频次，严格职工“两纪”管理，抓好交接班、班前间休等制度落实，确保运输生产安全稳定。
优化售票组织。该段坚持24小时售票，根据客流情况及时加开售票窗口、取票窗口。强化售票设备维护，发现问题及时进行处理，确保设备的正常使用，提高客流高峰时段的售票能力。指定专人值守自动售票、自动取票设备，有效引导旅客使用。认真落实实名制售票、互联网售票和电话订票相关规定，加大客票代售点的检查、管理力度，严肃查处代售点违规行为，保证售票秩序良好。
细化乘降方案。根据元旦客流特点及变化，该段细化旅客购票、进站、候车、乘降等组织方案。强化验证通道、设备、人员管理，进一步优化验证流程，严格落实作业标准，确保进站旅客人、证、票相符。根据列车运行图和客流具体情况，科学制定旅客候车区域，有效控制候车室内旅客数量。加强通道管理，对进入站区的所有通道口实行定人看管，严禁各种车辆、闲杂人员及旅客擅自进出站台。开展站区闲杂人员清理，维护站区良好秩序。组织旅客排队上车，把好旅客列车进站和启动关。
提升服务质量。该段分析总结近年来元旦小长假客流情况，借助各客运站公告、电子屏等载体，发布乘车信息，充分发挥网络、“双微”等平台优势，及时公布节日期间客车开行情况，为旅客出行提供参考。掌握无同行人、行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客情况，为特殊重点旅客进出站、购票、候车、乘降提供全程服务。落实旅客投诉、问询“首问首诉”负责制，耐心接待旅客问询、投诉，有效提升服务质量。
强化应急措施。该段细化列车大面积晚点、客票及旅服系统故障等突发情况应急处置措施，组织干部职工加强应急预案学习培训，熟练掌握应急处置流程。积极对接客服系统设备厂商，落实维保技术人员，加强客服系统运行状况监控，一旦设备发生故障，积极组织抢修。严格执行应急值守和信息报告制度，遇突发情况，迅速启动预案、及时通报信息，妥善安置旅客，做好舆情处置，强化部门协调配合，尽快恢复运输秩序。
本文来源: 武汉铁路局
28.12.2015 12:34
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局