梦想的味道
梦想有味道吗？
得知可以去12366实习的消息，我激动万分。大学校园广播实践的经历，让我对12366热线的工作满怀期待。于是，等待去实习的那一个月，我无数次幻想，自己的声音，通过电磁波传递到远方，解答对方的疑惑和困扰，得到无数人的肯定、认可和赞扬，羽翼渐丰。
那时候，梦想的味道，是丝丝的甘甜，含英咀华，甘之若饴。
正式上线前，每位咨询员都会有一周的准备期。这一周，必须牢牢掌握语音规范、基本涉税政策和咨询热点难点。这对于我，完全就像是在打一场攻坚战。看着厚厚的一沓资料，我心里不停发怵，开始感到微微的失落，这和想象中的情形相差太远。
那时候，梦想的味道，有微微的苦涩，“譬如朝露，去日苦多”。
刚上线时，面对突如其来的难题，我显得束手无策。这时，有经验的同事告诉我：“不要着急，梳理清楚慢慢来。语音规范，最初一定要严格遵循，尤其是‘服务禁语’，接线过程中一定要避免；对热点难点问题，每一个细节都不能遗漏，知其然还要知其所以然，重点要学习发票领购、代开及税务登记等常见内容。”她的一席话，让我瞬间理清了头绪，豁然开朗。那一刻，麻木的身心经历醍醐灌顶，又重拾信心，火辣前行。
那时候，梦想的味道，流露阵阵麻辣，就像荷马所说，“多受痛苦的折磨，见闻会渐渐增多”。
时至今日，仍然忘不了接听第一个电话时的状态。“叮铃铃”，电话响起，我瞬间心跳加速，身体也开始有些慌乱，差点忘记该按哪个键来接听。同事轻轻拍了拍我，告诉我不要紧张，并帮我按下headset接听键。我稳了稳心神，清了清嗓子，努力使自己镇定下来，“您好，这里是山东国税12366临沂市呼叫中心，请问有什么可以帮您……”
最终，收到纳税人“非常满意”的评价，我擦着额头上微微渗出的紧张亦是激动的汗珠，如释重负。
正是这“非常满意”的评价，改变了我的认识，从前我只满足于认真工作不出错，从前我对梦想的认知单纯又现实。如今，一个月的期待，一周的准备，一个热线的接听，我突然明白，梦想的味道并不那么简单，而是五味的杂糅。
