枝江市国税局五措并举落实“春风行动”

　　枝江市国税局通过一系列服务举措，坚持“以人为本”的服务理念，不断强化内部管理和优质服务，努力打造“规范、文明、高效、便捷”的纳税服务环境，坚决杜绝“门难进、脸难看”现象，切实将“春风行动“落到实处。
　　 一是优流程推“全程”。 按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，规范业务衔接程序，优化办税流程，精简涉税资料，增强涉税服务的公开和透明；推行“免填单”、“无纸化”服务，提高了办税效率；扎实推进“一窗式”、“一站式”及“首问责任制”服务措施，使纳税人原则上只需要到办税服务厅即可办结相关业务，避免纳税人“多头跑、重复跑”，实现征管流程的规范化、标准化。
　　 二是强“整合”促高效。 一方面是在整合分析纳税人信息的基础上，制定科学、规范的分类管理和服务办法，多给纳税人一些友情提醒和人文服务。另一方面是打破原有窗口界限，重新整合办税大厅人力资源，以确保办税大厅人力资源的优化配置，每项业务都不因人员不在岗而无法办理，切实提高办税效率及质量。
　　 三是畅渠道解诉求。 畅通纳税人需求获取和纳税人涉税诉求“两个渠道”，深化税收政策的宣传解读与辅导，开展纳税服务满意度问卷调查及企业走访活动，拓宽纳税人投诉举报途径，加大对办税服务厅投诉举报案件惩处力度，使征纳双方站在同一个平台互通信息交流与沟通。
　　 四是创手段增实效。 创新纳税服务手段，拓展办税渠道，稳步推进集“窗口办税、网上办税、自助办税”三位一体的多元办税架构的服务平台建设，促进纳税服务工作实现质的飞跃。今年5月14日，全市首台自助办税终端在办税服务厅投入使用，8月1日起，新版网上办税系统正式运行，大大方便了纳税人办税，减轻纳税人负担。
　　 五是提素质优服务。 制订《办税服务厅工作人员行为规范》、《办税服务厅服务用语规范》、《办税服务厅服务行为禁忌》等规章制度，严格落实工作人员行为规范，组织办税服务厅人员进行业务及礼仪培训，切实提高办税大厅人员的整体素质，形成“文明服务、用心服务”的良好氛围。