枝江党员干部行使公权过程公开化透明化

　　座椅50把、饮水机4台、《便民服务指南》200本……近日，枝江市行政服务中心更新升级了“硬件”和“软件”，方便群众办事。“以前办个证，像个无头苍蝇到处跑，现在有专门提供咨询的人员，《便民服务指南》上对相关事项的办事流程、办结时限等写得清清楚楚，一看就明白了。”前来办证的覃先生感叹。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，枝江市党员干部通过深入社区和村组走访群众，征求意见，了解到有些部门和单位行政权力不透明，办事人员和服务对象易产生误会。针对这些问题，枝江市今年3月提出在窗口单位、服务行业开展“六亮”活动，要求所有职能部门和单位亮权力清单、亮审批程序、亮办事规范、亮干部身份、亮监督电话、亮群众评价，将党员干部行使公权为群众办事的过程公开化、透明化。

　　该市100余家窗口单位、服务行业积极开展“六亮”活动，打造优质服务平台，集中解决群众反映强烈的问题。32家行政审批部门的119项审批项目在网站上予以公布，详尽规定了各部门权力运行的边界。各部门和单位纷纷通过电子显示屏、触摸查询系统、网站、展板等方式向社会公开了权力清单。包括审批权力的名称、审批权力依据的法律法规和政策文件、受理条件、办理条件、申报资料与标准、审查环节等。

　　各窗口单位、服务行业编印了《便民服务指南》，将信息查询目录、服务事项、办事流程、前置条件、办结时限、审批流程等向社会公开。推行一窗式受理、一站式服务、一次性告知，建立和完善首问负责制、限时办结制、延时服务制和预约服务制等。

　　各职能部门、窗口单位和服务行业通过设置工作台签、佩戴胸牌等方式亮出干部身份。公安、法院、税务等单位服务大厅公布行风政风监督电话及本单位的监督投诉电话。全市还通过设置征求意见箱、意见簿、公开栏、安装评价器等方法，对干部实行百分制量化考核，对大厅工作人员进行群众满意度测评。

　　枝江市委各督导组通过深入指导，明察暗访，对全市各单位开展集中性交叉互查107次，共发现“六亮”活动相关问题37个。前5个月，该市人社系统接待政策咨询、办理业务的人民群众万余人，群众满意率达到98%以上，政风行风热线投诉举报比去年同期减少40%。

　　此外，全市已完成“六亮”活动整改事项34件，共评选窗口单位、服务行业“服务明星”5名，5个事迹特别突出的窗口被评为“工人先锋号”。医疗卫生系统相继出台公务接待、信访投诉、行政值班等9个方面11项新制度。 (编辑：丁喆)