曾经臭气难闻 106条致歉留言改变输液室环境

　　部分家长的致歉留言

　　输液室外显眼位置已贴上提醒事项

　　记者刘璇 通讯员王琛

　　臭气难闻的输液室

　　一天拖地近百次

　　张卫红在门诊当了7年护士长。她介绍，门诊有5个输液室，其中“2号输液室”是8个月以下宝宝输液室。孩子月龄小无法控制排便，一直以来都是随地大小便的“重灾区”。每天近300人在这里输液，即使卫生员不停拖地做卫生，天一热里面浓重的骚臭味还是熏得人受不了。“我们护士戴着口罩都觉得刺鼻。”为此，每当有家长抱着光屁股的孩子进来，护士们不得不一一耐心提醒“请穿上纸尿裤”。然而，大多数家长根本不听劝，任凭护士说破嘴皮子还是我行我素，让孩子随地尿随地拉，理由竟是“孩子小憋不住”。

　　王师傅在输液室做了10年的卫生员。她回忆，最多同时有十几个家长喊她清扫孩子大小便，一天下来至少要拖地近百次，累得手都抬不起来。因为总在拖地，地面老是湿漉漉的，反而招致家长的更多不满。

　　今年8月13日，在张卫红的提议下，输液室门口多了个“致歉留言本”，凡是因此不听劝阻“犯规”，护士都会建议家长在留言本上写下致歉留言，向其他患儿道歉，共同维护输液室这个公共区域的卫生。

　　从抵制到愿意签名

　　106名家长致歉留言

　　第一个致歉的陈女士让周梅印象很深刻。8月13日下午3：40，陈女士抱着11个月大的宸宸来打针，周梅多次提醒要给孩子穿纸尿裤，她就是不听，中间还是尿了一地。打完针，周梅劝说陈女士写下致歉留言，为自己弄脏了公共环境向同病室的其他患儿致歉，但她拒不认错，掉头就走。

　　无奈之下，周梅只得在留言本上写下了事情经过，其他家长纷纷签名抵制陈妈妈这种行为。第二天一早，陈女士又来了。周梅一看，她已经提前给孩子穿好了纸尿裤。“今天带孩子来输液，主动为宝宝穿上了尿裤，很好。”周梅在留言本上接着写。当她再次把致歉本递给陈女士时，她不好意思的签了名。

　　武汉晚报记者拿着留言本数了数，从8月13日到11月2日，已经有106名家长因为孩子随地大小便致歉留言，其中有10条留言虽然带有明显的抵触情绪，但家长最终还是签字致歉。最多的一天只发生了6例，10月15日-23日一连7天，没有一例发生。

　　个别家长拒不签字

　　甚至动手推护士

　　11月2日下午3点半，“2号输液室”责任护士周梅像往常一样在诊室里巡查，一对年轻夫妇抱着宝宝走了进来。看到孩子光着屁股，她连忙迎上前去。

　　宝宝刚满3个月，因为腹泻来打针。“请给孩子穿好纸尿裤，避免拉在地上影响别人。”周梅连忙提醒说。“不会的，我的伢从来不瞎拉。”不管她如何劝说，妈妈就是拒绝兜上纸尿裤。不料刚拔针，宝宝突然毫无征兆地拉了一地，还溅到了旁边人的鞋子上。

　　周梅赶紧叫来卫生员收拾，妈妈见状不好意思地抱着孩子先溜走了。她拦住爸爸，给他讲随地大小便的危害，然后递上致歉留言本，让他向其他患者致歉。爸爸一听扭头就走，周梅赶紧追上去，跟在后面非要他“致歉”。

　　看到她跟了半个多小时，一直不依不饶，爸爸火了。“小伢拉个肚子还要道歉！”情绪激动的他突然转身，推了周梅一把。护士长赶紧把两人隔开，耐心地安抚爸爸的情绪。最终，他还是没有致歉，第二天也没有再来。

　　“像这样拒不签字的家长，82天来也就只碰到了他一个。”周梅告诉武汉晚报记者，超过八成的“违规”家长当场都会写下自己的歉意。有些人当天没写，第二天来打针的时候也会补写。

　　记者观察2小时

　　无一患儿随地大小便

　　昨天上午10：00-12：00，记者一直呆在“2号输液室”。一有人来，周梅就会主动提醒光屁股宝宝的家长，所有人都很配合的穿上纸尿裤。2小时一共有38个宝宝输液，随地大小便的事件没有发生。输液室里也没有任何难闻的骚味臭味，环境干净舒服。

　　记者随机采访了一位患儿家长，黄女士认为致歉留言本非常好，“以前来这里打针恨不得戴口罩穿鞋套，气味难闻不说，到处脏兮兮的。其实，上医院的孩子基本都是病孩子，随地排便排尿，很容易造成交叉反复感染，最终害的还不是自己的孩子吗。现在输液室里卫生环境真的好多了。”

　　张卫红说，要家长在致歉本上留言致歉并不是非要你来认错，而是希望通过这种方式让自己给自己提个醒，效果比单纯劝说好多了。

　　其实，“2号输液室”从去年8月开始就开设了健康讲堂，周一到周五每天下午用半个小时教家长日常护理知识，强调随地大小便的危害，并在观察室显眼区域张贴“家长注意事项”，提醒每一个进入输液室的宝宝都要先穿上纸尿裤。

　　经过各种努力，一年下来，随地大小便的情况已经下降了九成，环境大有改观。

　　对儿童医院这种“致歉留言”你有何看法，请致电本报热线82333333，或@武汉晚报。

　　“实在是抱歉，今天不小心把尿拉在地上了，第一次来不知道，下次不会了。”“昨天孩子不小心把便便拉到地上了，今天我们特地带了纸尿裤，今后一定注意。”……昨天，武汉晚报记者在市儿童医院门诊“2号输液室”看到了一本“随便”致歉留言本，上面记载着自8月13日以来，106名家长因为孩子随地大小便的致歉留言。

　　让人意外的是，留言本推出至今，短短82天的时间，输液室里“随地大小便”陋习下降了五成。

（见习编辑 金晨）