“动姐”李宜蓉:“多说一句”只为旅客安全出行

05.12.2021  05:20

   中新网湖北新闻12月4日电 (陈杰婷 杜鑫)“旅客朋友们,现在进行体温检测,请您做好配合。”“请您正确佩戴口罩,遵守疫情防控规定。”在宜昌开往上海虹桥的D3008次列车上,被旅客亲切称为“动姐”的武汉客运段列车乘务员李宜面带微笑,手拿体温检测仪对旅客进行体温抽测,一遍又一遍地提醒旅客做好个人防护。

李宜蓉在列车上热情服务旅客

  在中国铁路武汉局集团公司开行的各次列车上,列车乘务员们按照疫情防控常态化要求,既要当好“服务员”,也要做好“防控员”:引导旅客分散就坐、宣传防疫知识、定时对门把手等处消毒、定期测量旅客体温等,全面细致地做好车厢疫情防控。为在列车上营造出安全、温馨的出行环境,李宜蓉发挥女性特有的细腻,在做好各项服务的同时,对乘客中的老人、小孩重点关照,主动“多说一句”,提醒每一名乘客正确戴好口罩,做好自身防护,用耐心、细心呵护旅客的出行安全。

  “‘会说话’其实是列车乘务员的一项基本要求。”李宜蓉谈起“多说一句”的心得时,回想起自己从“不好意思说”到“会说”的转变。刚入职时,由于业务不熟练,她面对列车上成百上千的旅客时,只是机械地重复服务用语,回答旅客提出的各种问题时也力不从心,往往不知从何说起,简直是“菜鸟”一个。于是,她放弃休息逛街的时间,抓住可利用的机会背规章、广播词和服务用语,逐步提升语言表达等服务技巧。同时,她还积极参加单位举行的各项业务比赛,不断为自己“充电”。经过多次历练,在单位和铁路局的“演讲比赛”“广播比赛”冠亚军榜单上,总能看到李宜蓉的名字,原来的“菜鸟”也变成了客运段“凤舞楚天”服务品牌的“金凤凰”。

李宜蓉与小旅客合影

  “‘多说一句’其实是她肯干和有担当的具体表现”,所在车间党总支书记田峰对李宜蓉这样评价。“上班时抢着干,志愿服务时争着上”,谈起李宜蓉,同事们也纷纷说。前段时间,成都市个别地区被列为疫情中高风险地区,车间值乘的列车和工作人员需在该地过夜整备。按照武汉市疫情防控要求,值乘人员返程武汉后共要集中、居家隔离四周。部分职工由于照顾家人等原因不能前往,需要抽人顶替。车间征集志愿者的通知刚一发出,在家休息的李宜蓉便第一时间报名参加。其实当时她租住的房子即将到期,本想着在休息期间搬离。为了不耽搁出乘,李宜蓉便连夜搬家,第二天一大早准时赶到车队奔赴成都。

  当有人问起李宜蓉为什么对旅客总有说不完的话,干工作时总那么“”时,她微笑着说:“年轻人在关键时刻就要冲得上,既然从事铁路服务工作岗位,就要当一名有温度、有情怀的列车员!

(编辑:丁喆)