张湾区局：建设服务规范样板单位 推进办税服务“安静工程”

　　为解决纳税人等候时间过长、办税服务厅拥堵等问题，十堰市张湾区国税局结合纳税服务规范样板单位建设，多措并举深入开展便民办税春风行动，推进办税服务“安静工程”，打造最优服务环境。
　　 一是编印两个指南，方便快捷办理业务。 对外，从《服务规范》中挑选出税务登记、税务认定、发票办理等26个办理频率高、流程较复杂、疑问相对多的涉税事项，制作《办税指南》便签，为纳税人办理相应业务提供一次性告知和有效指引，方便纳税人明白办税；对内，编印《操作指南》，涵盖全部159个服务事项，涉及业务描述、政策依据、报送资料、流转环节、操作注意事项等7个方面内容，既规范前台操作又明确后台衔接，引导前后台快捷办税，让纳税服务提速提质。
　　 二是组建三个团队，优质高效解决问题。 组建机动办税团队，从办税厅以外科室抽调16名业务能力强、责任意识高、电脑操作熟练、有办税服务工作经历的干部，安排人员增开服务窗口缓解办税压力；组建咨询服务团队，从各科室选派26名业务骨干，每天轮流在办税服务厅从事咨询服务岗工作，解答涉税咨询，对纳税人的办理事项和报送资料进行预审，提醒纳税人补正相关资料，减少纳税人“多头跑”；组建网上办税运维团队，解答纳税人较为关注的网上申报、网上开票等常见问题、热点问题。
　　 三是优化四个平台，随时随地轻松办税。 优化办税服务厅平台，合理统筹办税服务厅、办税服务延伸点的窗口资源，发挥同城通办的便利优势；升级自助办税服务平台，建成24小时自助办税服务厅，对自助办税服务区电脑、打印机等设备进行更新、扩容，方便纳税人自助办税；优化网上办税服务平台，通过纳税人学堂专门培训、运维团队一对一服务等方式，及时为纳税人答疑解惑；优化阳光审批平台，推行涉税事项集中审批，在审批提速60%的同时，公开审批流程，及时告知纳税人办理结果和后续事项处理，让纳税人省时省心。