武昌火车站“580服务台”三年助5万旅客平安走天下

　　中新网武汉3月4日电 (刘奎书 徐金波) “老人家，我来帮您提行李吧。”3月4日，在武昌火车站“580”服务台工作的领班徐芳，看到一名老年旅客需要帮助时，第一时间主动赶上前去询问和帮助。据统计，“580服务台”成立三年多以来，共帮扶中国各地旅客进站乘车、寻回失物等服务5万余人次，13名工作人员俨然是一个个热心助人的“活雷锋”。

　　3月4日，中宣部向全社会公布第一批50个全国学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵，武汉铁路局武昌火车站“580服务台”作为学雷锋活动示范点成功入围。据悉，武昌火车站“580服务台”是湖北省全省2个入选单位中服务行业单位代表，也是全国铁路系统中首次入选的一线服务岗点。

　　2012年初，武汉铁路局武昌车站在深化学雷锋服务品牌创建中进行了积极探索，将原站长值班台改造为“580”服务台，并赋予“580”——“我帮您”这一温馨的寓意，运用官方微博拓展为重点旅客提供进站、候车、上车、出站“一条龙”免费助行服务，通过服务台工作人员的帮助，消除旅客接送老人、接送子女等后顾之忧。

　　武昌火车站“580服务台”坚持秉承和弘扬“雷锋精神”，既有“青年志愿者服务点”，也有“网上580服务台”，在现场专门配备了担架、轮椅、婴儿床和若干儿童玩具，设立了哺乳室和儿童活动室。特别是在“小长假”、“黄金周”和春运等客流高峰期间，除了微博预约、答疑解难等基本服务外，还推出了“学雷锋流动服务车”、“一对一助行服务”等特色项目，为前来车站乘车出行不便的重点旅客提供站车无缝对接服务及代购、代取车票、中转换乘接送站等一系列服务。如今，武昌站内的580服务台已从站内拓展到站外，新增设三个“温馨小屋”，分设于地铁口、车站广场和进站口旁，在安全疏导较大客流的同时，第一时间为重点旅客提供帮助。

　　据了解，仅在2015年春运期间，“580服务台”工作人员每天为旅客解答疑问、排忧解难数以万计；为重点旅客提供助行帮助3千多人次；帮助旅客寻回遗失物品200多件，折合人民币20多万元。(完)