面对面沟通 心贴心服务 信阳车站“开放体验日”活动促服务质量再提升
23.08.2018 22:21
本文来源: 武汉铁路局
为了提高服务质量 ，提升旅客出行美好体验，8月份以来，信阳车站在管内有客运业务的车站开展了4次旅客体验活动。每次活动都会邀请50名不同年龄段、不同职业的旅客参加。作为特邀“体验嘉宾”，到车站参加开放日活动，从购票、进站、候车、乘车等多个环节体验客运服务并提出改进意见。信阳东高铁站，是王阿姨这个月体验的第4个车站。
“每个站台上都有黄绿两个标记显示不同车厢的停靠位置，平常都是站台工作人员广播说哪趟车看哪个颜色的标记，站台上的导向屏显示车次时能不能同时标明地标颜色，这样即使我一直带着耳机听着音乐，也能快速找到车厢位置。”今年刚考上大学的00后小伙李泽睿把他的意见一说，体验嘉宾和工作人员都乐了。“好的，您的意见我记下了，我们请大家来体验，就是想近距离听旅客意见，让我们的服务更贴心，满足更多旅客的需要。”车站客运科工作人员郑婷婷回答道。
“放心吧，小伙子，车站工作人员肯定会想办法解决你的问题的。你发现没？一楼候车厅南面紧邻着售票厅，那儿今年增加了一个单向出口，那就是我去年提的建议，所以今年一看到车站发出的体验嘉宾招募公告，我又报名来了。”体验嘉宾马先生说。
据悉，信阳车站举办旅客体验活动，今年已经是第二年了。活动后，该站将对体验嘉宾们的意见和建议进行归纳整理，对有价值的意见进行奖励，并根据旅客意见制定完善服务方案，对需要改造、增加设备的建议进行上报，经批准的项目纳入车站月度、年度提升客运服务重点推进项点。
一天的体验活动下来，50名体验嘉宾模拟体验了购票、进站、候车、乘车、出站、重点旅客使用12306预约服务、遗失物查找、志愿者帮扶乘车等服务项目，给车站提出了服务意见，参观了车站工作人员的值班室、食堂，最后在车站安全警示教育室，工作人员还讲解了铁路乘车安全知识，增进体验嘉宾们对铁路安全工作的理解。
“旅客体验活动不仅能让我们能更直观地听到、看到客运服务中的不足，更拉近了车站和旅客间的距离，让工作人员从内心深处认识到服务的价值和意义，‘让旅客体验更美好’的工作要求才能落在实处、细处。”活动结束后，信阳车站主管客运副站长岳维刚说。
本文来源: 武汉铁路局
23.08.2018 22:21
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从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局