湖北省工商7月大数据显示:空调投诉“最热”

　　记者昨天从省工商局获悉，受大范围持续高温天气影响，7月全省工商部门受理空调、冰箱等制冷家电商品投诉量创历史新高，相关投诉量为1273件。

　　16日，武汉市民潘女士家空调突然不制冷了。这台空调购买于3年前，当时商家承诺压缩机保修5年。潘女士跟商家反映后一直无人处理，她只好向12315投诉，要求售后及时上门维修。

　　伴随着高温酷暑，空调、冰箱等家用电器类投诉进入高峰期。据省工商大数据系统显示，7月，12315平台处理消费者投诉11133件，空调、冰箱等家用电器类投诉量居首位，达到1273件，占商品类投诉总量的18.33%，比6月份增长了25.05%。消费者主要反映购买空调等家电后商家迟迟未上门安装，送货和售后安装都跟不上；事先承诺免费安装，上门后又要求收取安装费；空调、冰箱等不制冷，出现故障维修不及时，有时候多次拨打售后电话都解决不了问题。

　　工商提醒，购买制冷家电时要询问安装时间和费用事宜，并签书面协议；购买后注意保留发票和保修卡。高温天气下，使用制冷设备也应注意“劳逸结合”，勿超负荷运转。（记者张偲 通讯员李斌 童颖）