曾都水利局践行“四零服务”

（郭定方）日前，为进一步提升工作人员的责任意识、服务意识和效能意识，曾都区水利局承诺“四零服务”，争创群众满意机关。 

受理“零推诿”。坚持落实“首问负责制”，为办事人提供向导服务，并坚持做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。对符合规定的业务即时受理，对手续不全或不符合有关规定的业务，做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞办事群众。 

事项“零积压”。梳理核对业务办理流程，全面推行政府“权力清单”制度，打造省市区三级联动的水行政服务平台，依法公开权力清单和权力运行流程。落实“限时服务”，在承诺的时限内提早办结，提前办结率为100%。 

质量“零差错”。在提高服务效率的同时，严格执行各项审批依据，规范审批流程，不断加强窗口人员岗位自评、互评互审、领导点评和群众评议力度，健全窗口“内省”和“外控”相结合的管控机制，确保“零差错”的审批办件基准。 

群众“零投诉”。局机关工作人员严格自律，用微笑服务、真诚服务、高效服务赢得群众的赞许，以办事群众评价为标准，确保100%的群众满意度来创建群众满意机关。