为师生提供更好服务——后勤集团优质服务品牌创建工作侧记
“1111”服务热线救急解难，饮食评选提升品质，营养餐呵护幼儿成长，关爱老人播撒大爱，“最美宿管员”感动师生，学子之家守护梦想……后勤集团在开展贴心服务，提升广大师生幸福感的过程中，一直聚焦优质服务品牌建设，努力推动后勤服务高质量发展。通过理顺思路、站在高点，创新机制、破解难点，大胆探索、聚焦亮点，后勤集团各单位和员工着力打造了一批各具特色的优质服务品牌。
初心使命熔铸品牌力量
“靡不有初，鲜克有终”。为湖大师生幸福生活保驾护航，为打造美丽校园献智献力，是后勤人的初心和使命。正是有“咬定青山不放松”的初心坚守、“千磨万击还坚劲”的恒心历练，后勤人实现了服务品质的提升和服务品牌的塑造。
“1111”后勤服务热线是后勤品牌建设的“老字号”，2003年设置以来，水电绿化绿化修缮中心坚守为师生居民服务的初心，整合报修电话，规范报修流程，合理配置人力资源，形成一套具备规范性、科学性、专业性热线服务体系。工作人员兢兢业业、勤勤恳恳，24小时不间断地提供校内办公电话和后勤业务咨询，水电、泥木、管道疏通等项目报修，受理对服务工作的信息反馈、投诉等。据不完全统计，今年上半年，后勤服务热线就接听来电咨询电话796个、各类维修报修电话1284个，较之前有明显增加。
自2005年起，商贸中心党支部以教育超市为平台，积极组织全体党员干部开展“关爱校园特殊老人行动”，慰问校内孤寡空巢老人，并充分利用教育超市“6222”服务热线，为老人们提供免费送货上门服务。多年坚持“一对一”陪伴帮扶服务，缓解了老人生活之困，给予了老人心灵慰藉。
高质量发展迸发品牌活力
服务质量构成了服务品牌的核心，后勤集团不断建立健全各种规章制度、运营模式，改善工作软硬件条件，加强员工业务培训和技术钻研，全面提升各项服务标准和质量。
让孩子吃好、让家长放心，是“幼儿健康营养餐”的宗旨。后勤集团幼儿园始终以健康和营养为核心，通过实施行政人员和保健医生陪餐制度、创新菜肴、“今日菜谱”展示、菜肴保温和6S管理等新方法，用心做好每一天的幼儿膳食，推动品牌建设内涵式纵深发展；通过召开伙食委员会、组织家长代表参观厨房以及家长陪餐、“我的菜肴我做主”幼儿评选活动等，及时回应家长关切，赢得家长口碑。
从最初的“阳逻通识学子温馨家园”，到2018年的“通识学子之家”，阳逻校区后勤服务中心艰辛努力、不断探索，致力于打造学生公寓管理服务品牌。阳逻校区学生公寓一直走在打造过硬硬件设施设备、升级服务内容品质的前端，门禁系统、摄像监控系统、智能供电系统、消防安全系统以及生活娱乐电子显示屏、学生食品加热设备等一应俱全，同时大力倡导文明住宿环境建设，以净、齐、雅、和为目标，联合学工部门在学生公寓广泛开展先进寝室评选活动，传递正能量，把学生宿舍办成提升学生文明素质的第二课堂。
典型示范树立品牌标杆
定期制作黑板报，每天提醒学生注意增减衣物……前不久，普宿7栋管理员刘雪琴的事迹受到了全校师生的广泛关注与好评。刘雪琴一直把学生当成自己的孩子，付出真心、爱心，让学生感受到暖心、贴心。
在后勤集团，还有很多这样的“最美宿管员”。二期学生公寓保洁员毛海容在同学们入睡后，带头灯清理楼栋内牛皮鲜以及楼栋内污渍。她对工作的认真、敬业以及对同学们的关爱感染了身边的人，不少同学行动起来，自发清理寝室门上的小广告。
为强化典型示范，学生宿舍服务中心2012年启动“最美宿管员”评选活动，目前已有近40名爱护学生、担当务实、兢兢业业的优秀宿管员受到表彰。学生宿舍服务中心还通过先进事迹宣讲、经验交流会等形式，充分发挥“最美宿管员”这一先进典型群体的示范引领作用，厚植后勤“服务育人”理念宗旨，擦亮品牌成色，树立品牌标杆。
特色文化提升品牌亮度
一直以来，后期集团致力于在挖掘后勤品牌文化底蕴上下功夫，激活品牌特色文化的源头活水，让优质服务品牌更亮丽。
自2013年起，后勤集团饮食中心联合校学生会开展“校园十佳特色风味”评选活动，重点扶持、培养、打造湖大餐饮品牌，让优质服务与饮食文化深度融合，让师生感受舌尖上的后勤饮食文化。除此之外，饮食中心于2004年创立了“金勺奖”比赛，2005年创立了“银星奖”比赛，两项比赛都是通过传统的比武练兵的形式，为员工切磋技艺、交流技能提供展示舞台。通过技能比拼，展现后勤人良好风貌，在创新创造上持续发力，鼓励员工做好品质先行的排头兵。
老面馒头是饮食中心白案的“看家本领”，小小馒头熔铸匠心，经过数年打磨探索，已俘获 “芳心”无数。远近闻名的老面馒头带领后勤品牌走向久久为功、沉心静气的传承与创新中，让匠心成为引领品牌建设的“新时尚”。
