金博会暗访组走访光谷58家金融机构 问题不少

图为：天花板快要掉下来

图为：工作时间玩手机

图为：电话银行没有电话

　　楚天金报讯 文/本报记者蒲哲 刘嗣晶 曾里 图/本报记者严斯林 邹斌 刘大家

　　为营造优质文明的金融消费环境，促进金融服务质量的稳步提升，树立品牌形象和服务的标杆，第七届武汉金博会暗访组昨日兵分三路，走访了光谷片区58家金融机构，根据此次暗访结果，将在省内评选出“十佳优质文明服务金融机构”。

　　暗访发现，市民最关注的银行网点排队难问题得到了一定缓解，但残障人士使用的无障碍通道则成了硬件方面的通病，此外，大堂经理误导销售，在工作过程中聊天、使用手机等问题也还需改进。

　　 硬件

　　近半网点未设无障碍通道 有通道的却被汽车挡住

　　“连自助取款机都没有，取个钱还要排队，真麻烦！”昨日中午，当暗访组来到一家国有银行鲁巷广场支行门口时，一位离去的市民边说边往外走。

　　机具布线外露、部分服务设备失踪、无障碍通道缺失或被挡住……虽然近年来金融机构下大力气进行网点改造，但仍有很多不尽如人意的地方。

　　布线外露 物品乱放

　　在某国有银行湖滨支行，网点装修已经比较陈旧。天花板的吊顶扣板破裂，用透明胶粘住。消防应急照明灯也是用透明胶粘在墙上，随时都有掉落的可能，电源线垂落在一旁，插头并未插在插座里。

　　同样，在该行电话银行服务台上，只剩下一根孤零零的电话线接头，电话已经不知所终。

　　在某财产险公司位于珞喻路上的一家支公司营业网点里，狭小的空间内没有一个客户，反而堆满了纸箱、烧水壶、拖把桶等杂物，看起来像一家“杂货铺”。

　　无障碍通道设施不健全或被阻挡

　　设置无障碍通道，对残障人士、推婴儿车的客户来说能带来诸多便利。但从昨日暗访情况来看，近半网点并无此设施，部分银行外墙面上贴有“无障碍通道”的标识，却因种种原因无法使用。

　　在某国有银行湖滨支行里，因为地势原因，进入网点需要爬上数级台阶，一旁却无“无障碍通道”，残障人士若想办理业务，十分不便。

　　在一家股份制银行武汉光谷支行，无障碍通道被门口停的汽车挡得严严实实，不仅轮椅、儿童推车不能使用，连人都要侧身才能走上去。