“智慧”与“真心”看铁路春运的变与不变

　　不知不觉中春运即将接近尾声，以往脑海里拥挤、烦躁的春运印象已渐渐模糊，取而代之的是更为舒适、淡定的春运体验。今年的春运可谓波澜不惊，最大亮点却莫过于铁路与科技接轨，开启的“智慧春运”模式。

　　人们常说，科技改变生活，如今科技也在改变着春运。今年，铁路部门用“科技范”为人们提供“多元化”的服务举措,进站可以“刷脸”了，这一方面可以提高实名制验票的准确率，另一方面可缩短旅客排队验票时间；问询可以找机器人了，这不但节约了人力，更为枯燥的候车过程增添一抹乐趣；换乘不必再出站了，“可视门铃”一按即可，工作人员随叫随到；导航可以实景了，借助今年大火的VR技术，让乘车导航更为立体、直观；“春运日历”成宝典了，如今的“春运日历”不但可以实时查询列车正晚点及余票信息，还可以获取购票技巧，堪称口袋里的“火车站”；铁路也可以网络约车了，不同运输方式的无缝对接让人们出行的便捷程度得到了最大化……我们能够从这些举措中察觉到令人震撼的科技力量，更见证着铁路部门的“72般变化”。这些变化让出行更加便捷，感受更为温馨。

　　然而，“智慧春运”带给旅客的仅仅是便利那么简单吗？透过这华丽的科技风，我们感受到的是铁路一成不变的奉献旅客的真心和创新服务、谋求发展的决心。

　　春运以来，数以万计的铁路人坚守在岗位，无论是在漆黑寒冷的深夜，还是偏远寂寥的深山小站，只要有铁路的延伸，就离不开铁路人的身影；不论是最近火遍全网的高铁“掏粪男孩”，还是相望于天涯的“铁路小夫妻”，这些都是铁路人对坚守岗位、奉献旅客的最好诠释。可以说，正是有了他们对旅客的无私奉献，才汇聚起春运的强大的力量，也成为春运背后最坚强的后盾。尽管铁路在服务手段创新上还有很大的提升空间。但铁路部门便民利民的服务理念，亲民爱民的服务特色，待旅客如亲人的宗旨，从春运之初到现在63年如一日，没有丝毫改变。

　　今年，中国铁路总公司还将进一步落实国家创新驱动发展战略，立足铁路行业发展，提高服务质量和效益，继续加大应用创新力度，广泛运用现代信息技术，推进智慧铁路建设，使科技创新成果更好地转化为现实生产力。届时，旅客将享受到更多新颖、便捷、暖心的服务。

　　从不断摸索、创新的春运“智慧”到一如既往的春运“真心”，人们可以更为清晰地看到铁路“既与时俱进，又不忘初心”的成长路程。春运出行路，正是有了铁路对服务的不懈努力和追求，坚持在“不变”中强基础，在“变”中求发展，春运之路才能越走越顺畅，春运的旅途才能越来越从容。(高思悦)

（责任编辑：连迅）