昨天一天，宋恩峰的手机都响个不停，二三十位患者发来短信表达自己的感激。 “宋教授，刚刚看完晚报的头条，平常门诊看到你很为病人着想，没想到你还有这样的事迹，太感人了。吃了你换的方子，脚现在不疼了，谢谢你高超的医术。”昨天，家住武昌的孙女士看到本报通讯《武大人民医院有位“垫钱医生”》后，马上给宋恩峰发来一条这样的短信。 “宋主任早就是我心目中的好医生。”33岁的孙女士两年前得了系统性红斑狼疮，一直在宋恩峰这里治疗，只是没有让他垫过钱。她说，宋主任会发给每个患者一张自己的名片，上面有手机号、邮箱等。他的手机24小时不关机，欢迎病人“打扰”，经常通过短信或电话回答患者的问题，成了很多老病号的“家庭医生”。 他给每个患者都发名片 手机24小时不关机 两年前，孙女士经常腿肿，看了很多医院都没查出病因，直到找到宋恩峰。 “宋教授一开始就怀疑是系统性红斑狼疮。”孙女士说，这个病早期时症状不明显，可等到症状明显时就晚了。她记得宋教授当时问得很细，初步判断后并没急于确诊，而是带着她找了一位免疫科的专家，观察了三个月后才确诊。 宋恩峰给孙女士留下的最深刻印象是“发名片”这样一个不经意的动作。“因为主动给患者名片的医生太少见了。”她说，第一次问诊完后，宋教授随手递给她一张名片，嘱咐她：“回去注意饮食调节，身体有任何不舒服就打电话给我，我24小时都不关机的。”怕孙女士弄丢名片，宋恩峰还特意将手机号写在她的病历本上。 和给患者垫钱一样，给病人递名片的习惯，宋恩峰也坚持了十年。他早已成了许多老病号的“家庭医生”，特别是那些患有慢性病、疑难杂症的病人，随时可以通过电话联系他。 10年发了5万多张名片 打了两次以上的电话必回 十年来，宋恩峰发了至少5万张名片，自掏腰包重印了十多次。 名片发多了，患者咨询电话也多了起来，宋恩峰每天都会接到“陌生号码”的来电，有些号码还是外地的。但由于上班坐诊时给病人看病太忙，许多电话都没有时间接。但宋恩峰有个原则，只要一个号码打了两次以上，他必回电或通过短信沟通，“打这么多电话找我一定有急事，不能辜负了患者的信任。” 家在蔡甸的陈女士就是这样找到宋恩峰的。昨天，她在网上看到报道后，也给宋恩峰发来短信：“宋教授，原来您不只给我一个人垫过钱。这一年来，幸亏有您，不然我得冤枉跑武昌好多趟。” 去年，陈女士生完小孩后老觉得腰疼，想用中药调理。在武大人民医院网页上找到宋恩峰的电话，打了两遍都没人接。她还以为公开电话就是做做样子，没想到十分钟后，宋恩峰回了电话。陈女士说她当时特别意外，“宋教授居然会主动回电话。”不到半年，她腰疼的毛病调理好了。后来，家里只要有人不舒服，陈女士就会发短信问宋恩峰。她说，不管宋教授多忙，都会在当天回复。 “大部分病人都是在上班时间来电话。”宋恩峰说，但他担心有些病人有急症，所以他手机24小时都不关机。“有些病人觉得很焦虑的情况，经过我一解释，他们就明白了，不用白白紧张，多好。” 即使不是专家门诊时间 患者一个电话他就往门诊赶 昨天是小长假最后一天，正在家写论文的宋恩峰接到一个陌生电话：“宋医生，您下午在门诊吗，我鼻子很不舒服，可我明天就要上学了……” 电话是一个高三的男生打来的，他得了鼻炎，渐渐影响到睡眠。宋恩峰一听，二话没说，放下手中的工作就往诊室跑。 “宋教授几乎是随叫随到，而且开的药也不贵。”家住汉口的李先生告诉记者，2008年，他的父亲查出结肠癌，手术后要求进行化疗，但老人家已经80多岁了，无法承受化疗后出现的恶心、呕吐、白细胞低等毒副作用，不得不放弃。李先生抱着试试看的心态找到宋恩峰，宋恩峰开了一副特别的方剂，60副药下来后，父亲状态不错，也没有复发和转移迹象。60副药吃完共花了1200元，平均一副药20元钱。 【对话】 记者：为什么要给患者发名片呢？ 宋恩峰：留下手机号让病人有问题随时打电话询问，不仅让患者更明确自己的病情和怎么用药，更免去了部分患者特别是路途遥远患者的来回奔波之苦。有的病人是外地的，如果病情出现反复得专门跑趟武汉，太麻烦了，留个电话就多个医患沟通的渠道。 记者：不怕被骚扰吗？ 宋恩峰：我的病人普遍年纪比较大，而且都是慢性病，经常要来复诊，我们之间比较熟悉了。他们一般都是不舒服或者用药有什么不明白的才打给我，而且也会为我考虑，尽量挑我不坐诊的时间咨询我。 记者：会影响你工作吗？ 宋恩峰：这个还好，因为我是中医科的医生。如果是外科医生，我就不会留电话了，因为外科经常要做手术。 （来源：《武汉晚报》2014年10月8日 第4版）

本文来源: 卫生厅

10.10.2014  18:13