春运首日10时35分，来自十多个国家的20余名高校大学生组成的春运志愿者团队，踏上了由武汉开往北京西的G514次列车，接受武汉客运段“凤舞楚天乘务组”乘务员的体验式培训。

    4名优秀的高铁乘务员在进行了服务礼仪展示后，毫无保留地向中外学生志愿者讲授服务标准和注意事项，外国学生志愿者代表走到台前进行模拟礼仪知识的学习，从立岗姿势、迎送旅客、鞠躬微笑到行走会让、端茶送水，“凤舞楚天乘务组”的乘务员耐心地一遍遍对志愿者们进行演示和纠正，外国志愿者们也都学的有模有样，出色的表现赢得了现场阵阵掌声。

    来自阿尔及利亚的留学生利德感叹道，从没想过高铁服务文化如此的博大精深，一个个小小的细节，体现出的是优质的服务，就拿鞠躬来说，不同的角度代表的含义就不同，自己也开了眼界。

    在短暂的培训过后，外国学生志愿者们掌握了服务的基本要领，终于可以“出师”了。在乘务员的带领下，这些外国志愿者走进车厢，为旅客整理行李架，照顾重点旅客，并贴心的送去了热气腾腾的茶水，旅客们见到这些外国志愿者显得十分惊喜，更加意外的是看到他们把高铁服务工作做得这么好，大家纷纷竖起了大拇指。一位小女孩还和来自立陶宛的齐龙攀谈起来，并热情的邀请这位志愿者去她的家乡做客。“see  you  again!”齐龙与小女孩互加了微信，“能在志愿者服务工作中结识好朋友，也算是一项意外的收获。”

    华中师范大学的留学生、来自斯里兰卡的佳妮深有感触地说：“中国的高铁速度越来越快，服务越来越好了，在中国当一名春运志愿者，每当旅客接受我的服务，露出开心的笑容，我就会感到很自豪。

    “虽然学习时间短，但是你们的服务工作做得很到位，这是我们武汉客运段的凤凰奖章，只有优秀的乘务员才能获得，现在送给你们，希望你们再接再厉，争取成为我们的武客‘金凤凰’。”列车长佘贵宝微笑着对志愿者们说，并亲手为他们戴上凤凰奖章。

    在培训结束后，外国志愿者们回到武汉火车站立即上岗，他们表示，在未来的40天里要为中国春运服务好，也为自己留下一个美好的回忆。

本文来源: 武汉铁路局

26.01.2016  11:34