春运，湖北随岳高速构筑温暖通途

　　1月31日，2016年的第二场雪，来得更为猛烈，鄂中大地再次银装素裹。收到雪情，随岳管理处立即启动《恶劣天气应急预案》三级响应，通过“随岳通”应急软件进行部署指挥，驻地各路政、养护、高警等部门人员迅速行动，投入现场管控、除雪保畅，实现了无缝衔接和统一调度，全线通行情况安全平稳可控，未发生一起交通受阻、重大安全责任事故。

　　2月1日，雪后大晴。时值春运第9天，随岳全线车流量持续攀升，同比增长14.2%，多处收费站口保畅压力骤增。清晨8点，从机关各科室抽调的第一批12名“张兵应急保畅突击队”队员在办公大楼前集结完毕，即将奔赴一线支援保畅。这是连续4年来，随岳管理处采取的有效保畅行动之一。

　　 情怀—“准妈妈”的心声

　　1月31日下午16时，因暴雪采取的临时交通管制解除后，聚集的车流汹涌而至。晚23时左右，气温零下4度。接连不断的车流涌入荆岳大桥收费广场，虽然已全部开启9个复式“车道”，但现场仍然排起数条大“长龙”。

　　邹春是荆岳大桥所的一名收费员。春运以来，南下北上的车流量猛增。这一日，怀孕3个月的她熟练地完成收费流程，送走一波又一波归家的车流，不知不觉间就度过了5个多小时。下班后，监控员清点她收到的通行卡，竟然有894张，相当于1分钟内要操作3台车辆缴费通行。大家纷纷关心她的身体状况，她笑着说：“这不算什么，为了尽快让司乘回家，我和宝宝一起在努力，没有什么不舒服的” 。朴实的话道出正能量，在紧张艰苦的工作环境下，荆岳大桥的收费员们个个以苦为乐，发卡、收费、打票等动作熟练，稽查员登上爬下查验绿通，积极维护现场秩序，纵是风雪交加，仍然精神抖擞。

　　随岳北段，风雪犹大。淮河所所长王渤接到雪情通知后，放下不到3岁的儿子，冲锋式的赶到收费现场，指挥开通复式收费，亲自在一线帮忙收费，直到凌晨2点，收费广场车流渐少。

　　风雪中，面对车流，路政一大队大队长胡智马不停蹄，实施交通引导车辆结队通行，保障养护单位除雪作业，维护收费现场缴费秩序，在处理一起两车追尾事故中，手心被前挡风玻璃划破，鲜血冻成血痂，仍然坚守保畅一线。

　　各收费站口利用交通管制间歇，迅速展开除雪行动，第一时间清理收费广场和车道积雪，做好收费设备检修和维护，备足钱、票、卡等，有效应对一波又一波猛增的车流。

　　 新招—“三人”小组的气质

　　“荆岳大桥开始下雪了，请湖南的警路同志注意！” “已做好相关准备！”随着“随岳通”软件的自动语音播报功能，路警养三方以雪为令，集结待命。

　　随岳管理处打破高速公路传统的联动模式，以鄂湘、鄂豫两个省际路段为重点，加强省际路网、路路、路警、路地片区联动、资源共享、信息互通，在随岳全线安全保畅、应急处置等方面达成一致目标。同时加强总支区域内路、养、费、监控中心的联勤联动，在指挥协调、统一管控等方面做到反应迅速、处置得力，努力为过往司乘人员创造安全舒心的通行环境。

　　面对冰冻雨雪，随岳路政、高警、养护三方负责人成立“三人”工作领导小组，统一巡查、统一部署、统一调度，实现现场管控、安全保畅的无缝对接，确保了恶劣天气、交通事故等突发应急事件的快速高效处置。

　　在1月31日的除雪保畅中，共施撒融雪剂、工业盐近53吨，出动除雪机械21台次，发布服务信息88条，为6万多台次车辆和10多万司乘提供了及时便捷的通行服务，圆满递交了一份无重大交通责任事故、无严重车辆拥堵、无服务质量投诉的满意“答卷”。

　　 影响—“微时代”的节奏

　　微信是当今时代最影响人们生活的，一个没有时间与空间界限的“互联网+”平台。

　　随岳高速推出的“阳光随岳”微信平台丰富升级，将司机朋友关注的天气、交通、旅游等信息实时发布，使大家通过手机端即可了解到各种出行信息。

　　1月31日，一名网友“曾经遇上”致电至随岳“阳光客服”咨询路况及解除交通管制的具体时间，应急值班员胡喆接到电话后，热情为他提出调整行车路线的建议并请他加入“阳光随岳”微信。2个小时后，这位网友在微信评论栏中写道：“＠感谢随岳高速微信平台提供的详细信息！现在我和家人已经安全到目的地。”

　　“阳光随岳”微信是随岳管理处推出“阳光微博”服务后，在全省高速公路率先推出的信息服务平台。微信平台整合了气象、路况、导航、旅游、查询、预约等服务功能，为司乘出行路线精准定位，让恶劣天气无处遁形，使旅游美食一揽尽收。

　　目前， “阳光随岳”微信服务平台点击率和浏览量超过10万次，司乘只要“扫一扫”阳光微信二维码或直接查找公众号，便可获得最新最快的高速公路信息服务。

　　 家园—“最温暖”的旅途

　　大雪封路，挡不住人们归心似箭。1月31日，随着雪情变化，为了保障司乘安全，随岳全线采取临时交通管制措施，各收费站出现不同程度车辆排队等候情况。

　　时值午时，风雪中等待的人们饥寒交加。随岳沿线各大、小站所积极行动，将会议室变成暖气休息室，为等候司乘提供暖身场所，将职工食堂变成温馨餐厅，为大家提供免费暖心饭菜……一位不到3岁的小孩哭闹不止，管理所员工赶紧带她到所里的“亲子房”，拿出小玩具，抱着孩子逗乐、喂食……让春运途中的司乘感受到随岳人阳光般的温暖。临行前，这名小孩拉着照顾她的阿姨的手对妈妈说：“这里比家里还好玩！我好喜欢这儿！”

　　风雪中，收费站安全岛头，“张兵应急突击队”、“阳光随岳、情满旅途”等旗帜鲜艳夺目，迎风飘扬。现场执勤人员热情耐心指引车辆，收费人员微笑服务司乘，便民服务台上开水、药品、泡面、修车工具等一应俱全，后勤人员准备的姜汤热气腾腾……

　　2016年第二场雪，来势凶猛，正是春运返程高峰，随岳人用阳光般的热情服务深获司乘点赞。“他们像一只只飞来飞去的百灵鸟，在大雪飘飞的季节里歌唱，宛若高速沿线最美的风景和那难舍的随岳高速情结，无数次把随岳高速人的温暖和热情重叠。随岳高速人的热情服务粘住司乘人员的一切，是他们的体贴和服务让司乘人员反复热烈； 是他们的人文服务和科学管理融化冰雪，是他们的高效管控和五星服务改变季节……” 《今日湖北》记者熊传东亲身感受后，在新闻稿中如是说。