春运故事：漯河西站售票员张建华的第30个春运
08.02.2017 22:45
本文来源: 武汉铁路局
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“工作要干就要干好”是张建华的座右铭，她1987年参加工作，从行李员、售票员到售票值班员，在售票值班员这个岗位一干就是14年，售票的工作紧张而又单调，每天几百次的重复动作，不能多喝水，不能随意上厕所，一天回答几百个问题，她却从未懈怠，带领班组成员合理规划每名旅客的出行路径，平均10秒就能售出一张车票。春运期间，面对超过平时数倍蜂拥而至的旅客，售票室的姑娘们每天都要高强度作业，一坐就是七八个小时，吃饭像打仗，走路像赛跑。原来半个小时的吃饭时间，春运时缩短到十分钟。张建华作为她们的老大姐看在眼里，疼在心里，中午吃饭的时候，为了让大家多休息一会儿，缓解疲劳，她就上前挨个替换着，她扒拉几口早已凉透的饭餐，就又走上了工作岗位。
“把旅客当做自己的家人，让旅客出行更方便”是张建华常说的一句话。1月28日正在售票大厅巡视的张建华，突然听到一阵孩子的哭声，只见售票厅的门口一位老人正拉着一个孩子往外走，她急忙走上前去询问，老人操着四川口音，张建华连问带猜才弄清老人是带着孙女来舞阳走亲戚的，本打算今天买票回郑州的家，却发现钱包和手机不知什么时候丢了。老人说着说着就哭起来，张建华看着无助的祖孙二人，主动掏出腰包为她们购买了返程的车票，又将她们带到重点旅客候车室休息，买来方便面、火腿肠等食品，把祖孙二人送上了回家的列车，上车前，老人拉着张建华的手说：“真是谢谢你了，在这真是遇见亲人了”。
“忙完这个春运，我就得退休了，明年的春运还得靠年轻人来接力。”尽管很忙，但张建华每天都会挤出时间给刚参加工作的新人讲解客运售票员岗位的各种知识和经验，“春运是对我们铁路系统的一次年度大考，同时也是我们全面学习各种客运业务、提高应急处置水平和积累工作经验的最好时机，你们得抓住这个机会好好学，当你能‘玩转’业务知识的时候，你就真正胜任售票员这个岗位了”，张建华总是半开玩笑又带着一丝严肃地鼓励着大家。
干好一份工作不难，难的是多年如一日地坚守同一个岗位。14年来，张建华在客运岗位上的坚守给年轻一代铁路人上了生动的一课。客运售票值班员的工作也许每天接触的都是琐事，但就是在这些平凡的琐事中，我们看到了坚守的不平凡。
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08.02.2017 22:45
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