“武铁之星”忙春运: 创效“火车头”奏响春运最强音
在忙碌的春运第一线，在蜂拥而至的客流中，在温馨助行的最前沿，总能看到他忙碌的身影，他处处率先垂范，以有“型”的身，无声的令，带领全站干部职工攻坚克难、奋力拼搏，让一个普速车站的春运奏响了和谐最强音。这就是武汉铁路局2016年度“武铁之星”，被称为“创效路上‘火车头’”的宜昌车务段荆门站站长朱洪华。
今年春运是朱洪华在荆门站的第七个年头，终日早出晚归，以站为家，七年来从未在家过过除夕。“来的比谁都早，走的比谁都晚，干的比谁都多”。这是荆门站职工对朱站长春运期间的评价。
今年春运客流猛增，朱洪华是一边欢喜一边愁，旅客发送量屡创新高，发送人数天连续破万，丰硕的成绩让人喜出望外。同时站场设施简陋陈旧，没有宽敞的候车厅、进出站没有电梯等短板时时刻刻都在拷问车站“平安、有序、温馨”的春运目标能否得意实现。挑最终的担子，啃最硬的骨头，带着职工干，干给职工看。是朱洪华今年春运带领全站干部职工攻坚克难，创出骄人成绩的法宝。
“服务设施落后，我们要力所能及让旅客步步放心；候车室没有空调，我们要细致入微让旅客时时暖心；上站台、出站没有电梯，我们要竭尽全力让旅客处处舒心。”朱洪华总是喜欢在早点7：30—8：30全站干部职工联劳碰头会上这样与大家共勉。
今年来，随着客运服务质量的大幅提升，旅客出行需求也日渐丰富，硬件设施跟不上是荆门站“先天性”短板，设计容量600人的候车厅每天要接到过万人候车，虽然在站前广场搭建了200平的临时候车棚，但面临历史新高的客流依然是“硬伤”。
荆门站8:34分开往汉口的K8102次和8:56分开往武昌的K8116次两趟始发短途列车开车时间间隔短，高峰时期每趟车1500人以上，扩充的候车区最大容纳人数也就1500人，两趟列车客流的交织，给旅客组织填了不少“麻烦”。为应对这两趟交会列车的旅客组织，朱洪华多次召集班组长和职工代表研究商讨并制定几趟重点列车的组织方案，最终确定了一人一车厢、临时候车区与站台“直通”放行、全站“联劳一小时”等一系列组织方案，针对这两趟重点列车全站干部职工齐上阵，到站前广场、售票大厅、临时候车区组织旅客分区分车厢候车，同时在旅客放行过程中采取组织人员定岗、定区、定车厢等措施，避免旅客进站“大费周章”。
今年节后春运荆门站客流高峰一波接着一波，连日的劳累和用嗓过度让他的喉咙疼痛难忍，医生检查后确认是扁桃体严重发言，需及时输液治疗，并劝他注意休息，减少用嗓，他总是吃点消炎药就一头扎进大客流中，拖着嘶哑嗓子坚持在春运最前线。
作为创效明星的朱洪华即使在繁忙的春运期间，营销工作也没有松懈。为更好利用列车运能，实现客运收入增长，朱洪华在春运开始前召集售票员开了一个动员会，不仅强调了售票纪律，还对增收创效方面提出了要求。要求售票员在满足旅客需求的前提下加大联程票、异地票、往返票的发售力度，充分利用好荆门到武昌和汉口站的几趟始发列车的运能，在热门车票额不足的情况下多发售到武昌、汉口等站中转的联程票，同时利用好就近的宜昌东、荆州、武汉等高铁站发售高铁、动车联程票，并将此项要求列入日常考核和班组评比之中。他还向每名售票员发放各主要换乘站时刻表，要求售票员对本局担当车次重点掌握。动员会后，该站售票员积极行动起来，她们在满足旅客需求的前提下主动向旅客推荐到武昌、武汉、宜昌东等站中转的联程票、异地票，极大地满足了旅客的出行需求，又最大限度运用了始发运能，减轻了热门车的压力和客流组织难度，同时增加了客运收入。截止到2月18日，该站发送旅客26万人，同比增长15%。
如果说朱洪华搞营销抓大又捡小，那么做服务就是要大又见小。三年前，针对“三个出行”的承诺，他在车站主导创建了“笑盈门”服务品牌，寓含着以发自内心的微笑，以一种无声的亲切的语言，带给旅客旅途中明亮的阳光，缩短与旅客间的距离。以饱满的热情、实际的服务，把好安全之门、城市之门，展示“荆楚门户”的窗口风采。时至今日，“笑盈门”品牌已经成为了荆门铁路的名片。对于便民措施，他总是想方设法更新升级，“爱心驿站”、“微笑大使”、“志愿者服务站”等一系列的便民特色让来往旅客倍感温暖，针对旅客进出荆门站要穿过无电梯的长楼梯“上下为难”难题，朱洪华组织力量通过高校招募和以地方志愿者合作等多种形式，组建春运志愿服务队，每天在上下楼梯口设立多个流动服务岗，帮助旅客搬运大件行李，温馨服务旅客出行每一步。 开往广东方向的K935次在荆门站有5节预留车厢，高峰期客流达1000人以上，列车停留时间只有5分钟，乘降组织难度很大，朱洪华提出了在站台上组织旅客按车厢排队时让重点旅客和带小孩的旅客排在队伍前面，有座位的旅客又按照大小座号排队，无座旅客排在最后，这种客流组织模式大大提高了乘降效率，确保了大客流的平稳有序和列车正点。
朱洪华说到的，他也做到了。他总是勇为人先，冲锋在前，用自己的言行引领着大家。他带领职工千方百计做好挖潜提效，想方设法做好客流组织，用心用情做好便民服务，在关键处所总能看见他的身影，在困难面前他总是挺身而出，在春运主战场凸显出了“武铁之星”的动人风采！
