坚守春运二十五年 做旅客的知心朋友
18.02.2019 22:30
本文来源: 武汉铁路局
牵手盲人五年 点亮回家的路
王思诚是一位盲人，家住十堰竹溪人，在上海从事盲人按摩工作，2014年他第一次与张涛相识。那年，他独自一人坐K124次列车去上海打工，由于双目失明，平时缺少与人交流，一上车王思诚就抱着盲人手杖蹲在风档处。 十堰开车不久，张涛在巡视车厢时发现了王思诚，张涛先是把他安排在乘务室旁的座位就坐，又为他安放行李，打来开水，并嘱咐他要上厕所时就喊他一声，到了用餐的时候张涛又为他送来了盒饭，王思诚正要掏钱，张涛婉拒了“你一个人出来打工不容易，这顿算我请你的了”。张涛一路上的精心照顾，让王思诚十分感动，他也打开心扉与这位萍水相逢的列车员拉起家常。当张涛了解到王思诚在上海打工，最发愁的就是独自坐火车回家探望父母时，张涛拍着胸脯说“今后你要坐车就来找我”。从张涛把自己的手机号码交给王思诚的那一刻起，他俩就成了“好兄弟”，五年来王思诚只要想坐车回十堰就给张涛打个电话，保准安排得妥妥当当。
今年腊月27，张涛又像往年一样，又站在上海南站的广场上，在约定的老地方，他与“好兄弟”王思诚见面了，张涛一手拖着旅行箱，一手搀扶着王思诚，两人有说有笑地走进车站，踏上了返乡的列车......。
当旅客的保姆 再麻烦也愿意
“常年在外打工不容易”，在张涛心里 “宁肯自己多麻烦一点，也不让旅客一事为难”。今年春运，在上海打工的刘先生给张涛打来了电话：“张兄弟，今年工厂要加班，我不能回家过年了，有个事想麻烦下，我的儿子放假了，在上海没人带，我想把他送回十堰他爷爷那。”“没问题，你送过来，我安排好！”
说起刘先生的儿子宸宸，那是有点“熊”，9岁多的小孩坐火车一点不认生，一会儿跑前、一会儿跑后，张涛在补票、查票之余要时不时的要盯着他，特别是在每站停车时，张涛都要把小孩领到身边，生怕他跑到站台上玩，误了火车。车班里的同事开玩笑说：“有个小尾巴粘着你，你烦不烦啊？”张涛笑着说：“小孩子都是这样的，只要安全送回家就行。”为了打发时间，张涛找车厢里其他旅客借了几本卡通书给宸宸看，同时也好好跟他说，车厢里人多不要到处乱跑，小心摔着、烫着，小家伙这才算安静下来。到吃饭时间，张涛就把宸宸带到餐车，拿出自己家做的腊肉、香肠夹到宸宸的碗里，小家伙吃得津津有味，说“张叔叔，你家做的腊肉、香肠真好吃，等我开学时还要坐您的车回上海！”
第二天，K123次列车终到十郾，张涛牵着宸宸走出了十堰火车站。在广场上等候的爷爷见到半年未见的孙子，一把紧紧把他抱在怀里，同时也不忘感谢张涛，他也拿出一大包腊肉、腊鱼等年货非要塞给张涛，张涛笑着说：“还是留给你孙子吃吧，他在上海早就馋了”。看着张涛远去的背影，老爷子眼眶里早已泛起泪花。
情系旅客 让爱心永远传承下去
今年春运，车间给张涛安排了一个小徒弟——来自恩施巴东的陈瑜。俗话说严师出高徒，从安全知识到工作标准，张涛在培养小陈方面是一丝不苟，特别是在服务方面，张涛更是把自己的经验和体会倾囊相授。他常对小陈说：“服务旅客就要眼尖、腿勤、心细，眼尖就是走在车厢里，眼睛扫一遍，就知道谁需要帮助；腿勤就是要积极上手服务，自己多麻烦些、多跑点腿，要让旅客方便；心细就是要善于换位思考，旅客不好说的要求，我们要主动做到前面。”他还告诫小陈：“你刚上班，性子急，对待形形色色的旅客要有耐心，时刻记住‘语气轻一点、动作快一点、微笑多一点，心态平一点’”对师傅的教导，小陈是牢记在心。
一天张涛刚接班来到岗位上，正看到一位老太太拉着徒弟陈瑜的手表示感谢，原来老太太带着自己5岁大的孙儿坐车回家，由于在旅途中受了风寒，孩子在车上发起了高烧。得知情况后，陈瑜立刻到广播室拿来了体温计和退烧药，一量体温39度5，小陈为孩子喂下退烧药，贴上退烧贴，并用酒精棉球擦拭孩子的腋窝、腹股沟处物理降温，忙了一个多小时，小孩终于开始退烧了。见到老太太夸奖陈瑜，张涛欣慰地笑了，他拍拍陈瑜的肩膀说：“看到旅客夸你，我比见到旅客夸我还要高兴呢！”
本文来源: 武汉铁路局
18.02.2019 22:30
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汉西车务段货运增量行动见成效
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