随州市旅游局开展全市旅游服务质量及游客满意度提升大调研

为深入落实市委、市政府加快推进“圣地车都”、“神韵随州”战略部署，市旅游局紧紧围绕游客满意度提升的要求，对今年全市旅游服务质量及游客满意度提升工作进行全面评估，重点研究解决全市旅游服务质量及2014年游客满意度报告中发现的问题，以此推动我市旅游业又好又快发展。

近日，市旅游局组成调研组，分别深入全市各县、市、区及大洪山景区、千年银杏谷景区等，针对今年各县、市、区、各单位旅游服务质量及游客满意度提升工作筹划情况、旅游企业在经营发展中存在的问题和各单位对旅游工作的意见建议开展调研。调研中将2014年全市游客满意度报告中反映的不足及旅游投诉情况进行了归纳梳理并分别向各单位反馈，提出改进意见，要求完善提升。在督促各县市区、重点景区提升服务质量的同时，调研重点就旅游项目建设、旅游服务质量提升、景区应对旺季需要的相关支持等广泛深入征求意见和建议，共征求到各类意见建议50余条。此次调研就洛阳千年银杏谷景区旺季需解决的问题进行了专题调研，提出了景区在规划、交通、基础设施、内部管理、服务质量等方面存在的问题，并形成专题调研报告提请市政府予以解决。通过本次调研活动，市旅游局与基层旅游部门和旅游企业之间开通了注重实效的工作“直通车”，形成了查找总结不足——研究解决问题——各方共同谋划——完善改进提升的新合力。（随州市外事侨务旅游局张焕东供稿，副局长聂忠义审核）