关于印发《湖北省旅游局2015年文明旅游工作方案》的通知

各市、州、直管市、神农架林区旅游局（委）：

为进一步贯彻习近平总书记重要批示精神，积极落实《旅游法》，深入推进文明旅游工作，根据国家旅游局《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》（旅发〔2015〕42号）和省文明委《2015年文明湖北建设重点工作责任分工》（鄂文明〔2015〕3号）文件精神，我局制定了《湖北省旅游局2015年文明旅游工作方案》，现印发给你们，请结合当地实际，因地制宜，积极做好文明旅游工作。

                                              湖北省旅游局办公室

                                                  2015年5月4日

                                    湖北省旅游局2015年文明旅游工作方案

一、工作思路

以社会主义核心价值体系建设为根本，以推进文明湖北建设为目标，扎实开展文明旅游主题活动，建立旅行社、旅游景区文明旅游制度，加强导游领队培训和教育管理，开展文明创建、诚信建设活动，选树一批文明旅游先进单位，进一步加大文明旅游宣传力度，营造文明旅游良好社会氛围，努力提高我省旅游服务质量和公民文明旅游素质，树立湖北旅游和湖北游客的良好形象。

二、主要工作任务

（一）建立旅行社、A级景区文明旅游制度。建立文明旅游长效机制，落实旅行企业及从业人员，特别是导游、领队文明旅游引导责任制，在旅游团推行“文明督导员”制度，做好《导游领队文明旅游引导规范》、《行前说明会规范》两个行业标准的宣贯工作，把好“组团关、落地关和行程关”。

（二）选树文明旅游先进单位。与省文明办联合开展选树文明旅游先进单位活动，全省选树12个文明旅游先进单位（其中旅行社6个、星级饭店和A级旅游景区各3个）予以表彰，并上报国家旅游局，参选全国文明旅游先进单位。

（三）开展“文明旅游进课堂”活动。与教育部门联合开展“文明旅游进课堂”活动，组织旅游院系专家、教授和旅行社导游、领队在武汉市中小学中讲授文明旅游课，并编写发放《文明旅游手册》。

（四）加强旅游从业人员的管理教育。大力开展旅游核心价值观宣传教育活动，把“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观作为价值标杆，作为对社会的公开承诺，作为全行业共同的价值追求和精神导向。加强对旅游从业人员，特别是直接与游客接触的导游、领队、景区讲解员、酒店接待及服务人员的管理教育，增强服务意识和文明素质。在各类人员培训中，突出文明旅游内容的教育。

（五）做好旅游诚信体系建设。按照省政府的安排部署，加快推进旅游诚信体系建设，确保建设速度和质量。贯彻落实《游客旅游不文明行为记录管理暂行办法》，建立公民旅游不文明行为系统记录，形成不文明信息通报机制。

（六）加强正面宣传。利用丰富多样的宣传手段，大力宣传普及《旅游法》、《湖北省旅游条例》对文明旅游的相关要求，宣传一批践行文明旅游的旅行社、星级饭店和A级景区，一批履职尽责的优秀导游、领队，一批讲文明守公德的游客，向社会投放公益广告和宣传品。