兴山专项整治“办事难” 百姓乐享“一站式”办结

　　“只用到一个窗口，交一套资料，营业执照就办成了，没想到现在办证这么简单方便！”5月15日，兴山县国圆物流有限公司法人陈元元在兴山县政务服务大厅工商局窗口领取“三证合一”营业执照时，对政务服务大厅便捷的服务赞叹不已。

　　在教育实践活动整改落实工作中，兴山县政务服务中心积极回应群众关切、针对群众反映“进驻部门少、审批环节多、办理时间长”等突出问题，开展“群众办事难”专项整治，化解干部作风顽疾，规范政务服务行为。

　　根据全县教育实践活动重点整改项目落地落实要求，兴山县行政服务中心管理办按照“应进必进”工作要求，多部门联动跟踪督查督办，全县39个部门全部进驻县政务服务中心，集中受理181项审批业务，实现“一站式”办结服务目标。

　　结合社会管理创新，整合资源，该县将国土、卫计、民政等部门的20多项审批业务纳入乡镇便民服务大厅办理；公安、人社、林业等部门的15项审批服务事项，由各村网格管理员在村便民服务室，通过政务服务系统为群众代办，群众办事只进一个门，可办多件事。

　　不仅让群众享受更加便捷的服务，兴山县行政服务中心还坚持更公开、透明的服务。32名窗口工作人员挂牌上岗，接受办事群众监督。在系统平台，亮出181项审批事项的名称、审批条件、审批流程、审批时限、收费标准及依据，公开率100%；在审批大厅，亮服务承诺，亮投诉质疑渠道和电话；在受理窗口，亮身份、亮职责、亮服务指南；在96个村便民服务室，亮网格管理员的工作内容和联系电话。

　　针对群众反映强烈的热点难点问题，多部门打破行业门槛，联动改革落实，要求工作人员做到普通办件及时办、紧急办件马上办、困难办件帮助办、绿色通道简化办，群众办事“一趟清”，不再多跑路。

　　兴山县制定出台了《县政务服务中心窗口工作人员管理办法》，从办件管理、工作纪律、考勤、服务规范化四个方面规范窗口服务行为。依托审批系统平台，对审批流程环节实行黄色预警，红色超时跟踪督办，提高办结效率。开通免费短信评价，测评窗口服务满意度，对29条“一般”和8条“不满意”的评价通过电话回访，责成相关人员限期改正。安装高清监控，加大日常巡查和现场抽查力度。编发《政务服务简报》，通报批评“工作纪律松散”、“服务群众不耐心”等5个方面的问题共8人，窗口服务质效明显增强。