十堰市工商局专项整治公用服务企业助力放心消费城市创建

为切实营造安全放心的消费环境，按照《十堰市工商局关于打造放心消费城市的工作意见》和年度工作方案安排，十堰市工商局自5月以来，以电信服务等公用服务行业为重点，综合运用工商行政管理职能，大力整治虚假宣传、提供不平等的格式合同、强制交易等消费者投诉举报热点问题，取得初步成效。

一是集中约谈引关注。5月21日，该局召开“打造放心消费城市公用企业工作会”，参会的12家企业涵盖电信行业、供水、供电、供气行业、邮政服务行业，会上集中学习了《侵害消费者权益行为处罚办法》及合同监管相关法律法规，通报了公用企业消费维权情况，就消费维权工作特别是12315消费维权服务站建设提出具体整改要求。

二是全面走访树形象。6月起，组织专班深入各大公用服务企业开展格式合同整治，听取维权工作报告和意见建议，指导12315消费维权服务站建设。同时，结合消费者投诉回访工作，进一步收集消费者对公用服务企业的意见建议。共走访相关企业20余家，专题约谈10次，发放调查问卷20余份，回访消费者300余人次，收集意见建议30余条。

三是严格执法得实效。针对整治活动中发现的问题，综合运用行政指导和执法职能，严格依法处理，确保整治不走过场，取得实效。整治期间共指导电信、供水、供电等企业修改完善格式合同文本20余份，规范12315消费维权服务站5家，发布情况通报2期、消费警示3条。