英山国税搭建“需求响应”新机制 唱好“便民办税”重头戏

　　今年初以来，纳税服务科以“便民办税春风行动”为契机，紧贴纳税人需求，结合首问责任制，探索建立纳税人需求快速响应机制，积极回应和解决纳税人在税法宣传、咨询辅导、办税服务、权益维护等方面的正当诉求，确保纳税人需求得到尽快回应、问题能够及时解决。作为在党的群众路线教育实践活动中实施“便民办税春风行动”的重头戏，目前，由纳税服务科牵头制定的《英山县国家税务局纳税人需求快速响应机制实施方案》在全县国税系统铺开推行。
　　 一是开门纳需，全员征集。 对纳税人在日常办理涉税事项的各个环节提出的需求，由为纳税人提供各种涉税服务的部门或人员进行现场征集；或者通过国税门户网站、12366服务热线、税企联系箱以及已开通的县局微信公众号等多种方式征集。对某一专题或者特定事项，还可以通过发放调查问卷、召开座谈会、委托第三方开展需求调查等方式定期对纳税人进行专项需求征集。
　　 二是首问必办，快速响应。 征集受理之后，按照“谁接收，谁登记，推行首问责任；谁主管，谁主办，注重协调配合”的原则，由专人将纳税人的每一项诉求进行分级分类分析，对于可以即时处理的，由首问责任人当场处理；不能当场解决的认真登记，按照内部职责分工交由相关部门处理，并在规定时限内落实回复纳税人。
　　 三是跟踪问效，及时反馈。 对共性纳税服务需求，利用办税服务厅宣传栏、门户网站、微信、纳税服务QQ群、税企座谈会等渠道进行反馈，对个性化纳税服务需求，通过电话、书面告知的形式向纳税人反馈。同时虚心听取诉求人对处理结果的意见和建议，及时发现工作中的薄弱环节，提出应对措施和方法；对涉及制度层面的召开专题会分析研究，加以改进和完善，充分发挥纳税人合理诉求对纳税服务工作的导向作用，提升服务质效，促进纳税人满意度和税法遵从度的提升。