十堰110接警员曾险峰：幕后英雄的责任与坚守

　　中新网湖北新闻12月24日电   题：十堰110接警员曾险峰：幕后英雄的责任与坚守

　　作者  赵伟

　　曾险峰，男，1972年11月14日出生，中共党员，大专文化程度，1989年12月参加工作，1996年6月参加公安工作，现系湖北省十堰市公安局警令部指挥调度科民警。从警19年来，他在巡警、派出所、刑警、治安、110等多个岗位工作，多次受到各级奖励。

　　虽然没有轰轰烈烈的壮举，没有一鸣惊人的伟业，但他用自己的青春、热血和忠诚，在110这个没有硝烟的战场上，谱写着平凡、美丽的篇章，创造出不平凡的业绩。

　　 休息时溜弯练成活地图

　　“远亲不如近邻，近邻不如110”。人民群众遇到紧急情况，第一时间想到的就是110，曾险峰就是其中的一员。作为湖北省十堰市警令部指挥调度科民警的曾险峰从最基本、最细节处入手，严格要求自己，练就了精准、快速调度的真功夫。

　　为了更加准确的掌握辖区划分，提高派警速度，一下班后，他爱上走路、溜弯并喜欢做公交车到处逛，了解他的人都知道他又是去熟悉地形去了。不论到哪里，他都会留意门面的名字、标志性建筑，现在只要是报警人报得清楚，说在什么路，什么街，或者什么地形地貌，只要报出来之后，他脑海里的“地图”就呈现出来，基本上都能第一时间断定，报警地点具体在哪，属于哪个派出所。在同事的眼里，曾险峰就是一幅“活地图”，十堰几乎没有他不知道的地方。

　　110工作与派出所、刑警等其它警种相比，工作单纯，默默无闻，24小时受理人民群众的报警和求助，人少、工作时间长、值班周期快、劳动强度大，生活作息完全没有规律，群众对他们的印象也仅仅是“只闻其声，不见其人”，但他甘当幕后英雄，在工作中，曾险峰坚持做到“五个十分钟”。

　　“早来十分钟”主要是为了调整好情绪，做好接班准备，了解掌握上一班有无重大敏感警情，查看设备是否正常。

　　“晚走十分钟”主要是向下一班交接好重大敏感警情以及正在处理需要关注的警情。

　　“研讨十分钟”主要是在接警空隙时间，对本班接到的重大敏感警情以及疑难警情进行讨论，使大家在讨论中提高处置重大敏感警情以及疑难警情的能力和水平。

　　“回访十分钟”主要是对本班所接到的警情利用十分钟时间进行回访，随时掌握接处警质量和需要改进的地方。

　　“检查十分钟”主要是除对重大敏感警情掌控外，也要对当班期间所有接警情况进行查看，对警情录入质量，处警单位接收情况进行全面了解，做到所有警情全掌控，确保“零遗漏、零事故”。

　　 一个电话破了一起绑架案

　　2014年2月24日5时许，曾险峰接到一男子电话称：能不能过来一下，就挂断电话，回拨电话一直无人接听。

　　随后，该男子再次拨打110，声音极小，只是简单一句“过来没”又挂断电话，一直未能得到报警地址、警情等有效信息，他感到该男子极有可能受到人身限制，接打电话不方便，当该男子再次拨打110时，及时在电话里告知报警人，如果打电话不方便，可将报警内容编辑成短息发至“12110”。

　　正是通过报警人发送的短信进行分析，确定了地址，最终成功破获了一起非法限制人身自由案件，同时为拓展发挥12110短信报警功能作用，积累了经验。此警情被省厅指挥中心评为全省典型警情。

　　“当老百姓遇到解决不了的困难时，第一时间想到的就是我们，这说明他们是信任我们的。这是一种荣耀，更是一种责任。”曾险峰是这么想也是这么做的。接警工作中，他始终坚持“群众的事再小，也是大事”、“宁愿自己麻烦多一点，要让群众麻烦少一点”的理念，急群众之所急，千方百计帮助群众解决实际困难。

　　2015年2月18日农历除夕夜，他接到一名叫贺杰的群众打来电话，对方称自己是竹山县深河乡深河村人，在广东省中山市打工，因为没挣到什么钱，过年无脸回家，请110帮助联系家人报个平安。接到求助电话后，他用十堰话耐心地和贺杰交流：“110一定帮你联系上家人，带去你的问候，给你报平安，希望你不要气馁，家乡等你回来。”。

　　随后，他与竹山县公安局联系，要求深河派出所民警务必尽快找到贺杰的家人，一定要将游子的问候带到。初一早上7时许，贺杰再次拨打十堰110表示感谢，他说：“竹山公安局深河派出所只用三个多小时就找到了哥哥贺鹏，还与我通了电话，我给你们拜年了，谢谢十堰110，明年春节我一定回家！”

　　 紧急调动抓住杀妻嫌犯

　　2015年3月31日0时52分，他接到一男子报警称：快点来，有人杀人了。

　　电话中该男子情绪非常激动，无法说出具体情况。他立即感到警情的严重性，在稳定该男子情绪，询问出事发地点后，迅速调度东岳所出警处置，因指令准确、调度及时、出警迅速，成功将杀害妻子的犯罪嫌疑人朱某(男、29岁)当场抓获。

　　战时 “争分秒”， 忠诚“护民安”，打击违法犯罪，切实维护人民群众的生命财产安全，是公安机关的神圣职责，110就是公安机关的“前沿哨所”。在接警后能否快速决策、正确指挥，关系着整个案件的结果，因此，争分夺秒是关键。他在平时的接处警规范中练就了迅速果断的能力，在最短时间内判断报警的类别，作出处置，使一线公安民警在处理案件时赢得时间和主动。

　　2014年9月4日，他接到一男子报警称：因张湾区宏民小学乱收费问题，扬言要再制造一次郧西事件，杀几个老师和学生。接到报警后，他耐心向该男子做好法律宣传，同时通知张湾分局及东岳所做好学校安保工作，并向市局主要领导报告，因处置得当，9月6日专案组在上海市将犯罪嫌疑人刘某(男，34岁，襄阳人)抓获，及时消除了社会影响和校园安全隐患。

　　处好“小警情”，服务“大民生”。110与人民群众虽不直接谋面，但却是联系群众最紧密、最频繁的岗位之一，110接到的大部分警情都是治安案件、纠纷、求助等“小警情”，但这些“小警情”体现着“大民生”，承载着群众对人民警察的“大期待”，“小警情”处置不好可能就会演化成“大事件”。

　　2015年7月20日3时许，他接到一报警电话，一女性报警人仅有微弱的哭泣讲：“我不想去茅塔河水库，我害怕，我怕水---”，他敏锐感知，判断报警人是在特殊环境用特殊方式报警，便利用接处警系统“三方通话”功能，将报警内容实时传送给派出所，同时用350兆电台调度出警，用一条不间断地“生命线”将因感情纠纷欲到水库殉情的一对小夫妻拉了回来，挽救了两条鲜活的生命。

　　2014年4月5日清明节晚20时许，他接到6名学生在牛头山迷路的报警后，一边安抚报警人焦急的心情，稳定其慌恐的情绪并告知注意的事项；一边指令茅箭分局、张湾分局、消防应急救援中心等单位分成多路开展搜救工作，经过7个多小时的连续搜救，最终将6名学生安全救出，受到了学生及家长一致好评，学生家长给救援单位送去了锦旗表达感激之情。

　　类似这样的事情，不胜枚举，这些群众都不知道他是谁，长什么模样，只听到他的声音，但却知道他就是这平凡岗位上默默奉献的无名英雄。

　　 一年接警4万余起

　　曾险峰始终就是这样，以对110工作岗位的热爱，默默无闻、任劳任怨、脚踏实地、勤勤恳恳地工作在无形战线的幕后岗位上，兢兢业业、多年如一日的值守在这三尺岗台前，毫无怨言地处理着每一起报警和求助，生动地展示了十堰110报警服务台接警员最美的形象。

　　一年来，他共接警48269起，有效警情17251起，处置重大敏感警情53起，从未因接警态度以及处置不当引发的投诉等其他问题，实现了接警服务“零争执”、“零投诉”，树立了公安机关的良好形象。他所带的班组，多次荣获红旗班组称号。他本人也因此被省厅、市局授予优质服务标兵等荣誉称号。

　　爱岗“舍小家”，敬业“顾大家”。有时需要在面对工作与家庭之间必须作出取舍时，他毫不犹豫的选择前者。因为工作，他没有时间陪伴年迈的母亲去医院检查身体，也没有时间守候在母亲的病床前；因为工作，他没有时间与妻子看一场电影，也没有时间与妻子一起庆祝结婚纪念日；因为工作，他没有时间参加孩子的家长会，也没有时间辅导下孩子的功课；因为工作，他亏欠家人的太多太多……。2014年8月，曾险峰的母亲因冠心病在医院做心脏支架手术，他一直没有向科领导报告要求给予任何照顾，也没有请一天假，更没有耽误值班工作。由于110的工作性质和特点，导致大部分接警员都患有咽炎、颈椎病、腰椎间盘突出等职业病，今年初他因职业病在医院住院，医院让他做手术治疗，但他考虑到做手术要有一段恢复的时间，会影响工作，他坚持保守治疗，身体还没有康复，又回到工作岗位。

　　领导找他谈话，让他好好配合医院治疗，但他说：“110报警服务台值班人员少，一个萝卜一个坑，如果我多休息一天，其他同志就要多辛苦，我自己的工作还是让我自己完成吧，别给其他同事添麻烦了。”正是他这种以岗为家，舍小家顾大家的精神，反映出了十堰110整个集体，当一个个警情得到有效处置，当一个个求助者得到帮助，就是对110接警员最好的肯定。(完)