全省工商系统第一期12315接线员培训班在武汉成功举行

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          3月31日至4月2日，省工商局举办的全省工商系统第一期12315接线员培训班在省工商局培训中心举行。来自省工商局和全省17个市、州、直管市、林区工商局12315机构的51名学员参加了培训。

　　此次培训，省工商局特别邀请了中国电信湖北客户服务中心专家讲师杨妤为学员们讲授《电话沟通的基本要求与艺术》。杨妤还与学员进行了积极的现场沟通和互动。

　　培训班上，省工商局消保分局副调研员刘道明讲授了《12315数据质量与管理》；消保分局业务骨干望马玲和杨婷分别讲解了新修正的《消费者权益保护法》、《湖北省工商系统12315工作规范》和《侵害消费者权益行为处罚办法》；武汉市工商局12315指挥中心叶蕾和襄阳市工商局12315指挥中心副主任李晓静先后讲授了《12315受理工作》与《12315接诉技巧》。

　　培训班还组织学员到武汉市工商局12315指挥中心和湖北电信客户服务中心进行了现场观摩教学。

　　培训班在全体讲师、学员与工作人员的共同努力下取得了圆满成功。