湖北工商春节假期处理消费者诉求3477件 挽回经济损失23.58万元

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　　2016年春节长假，省工商局和各市、州、直管市、林区工商局12315机构均实行24小时接诉，其中9：00至17:00为人工值守，其他时间为电话录音接诉。长假期间，全省工商系统共有305人次（含带班领导）坚守12315岗位，一些县市工商局和基层工商所还安排人员备勤，出现场调解了一批消费纠纷。假期共处理消费者诉求共计3477件（日均497件），同比增加了43.50%，其中咨询2864件、投诉572件、举报41件。为消费者挽回经济损失23.58万元。

　　从日处理量来看，2月13日（初六）最多，达到668件，其次是2月7日（除夕）554件，2月9日（初二）最少，为345件。

　　从投诉类别和热点来看，商品类投诉311件、服务类投诉261件，分别占投诉总量的54.37%和45.63%。服装鞋帽、通讯产品、首饰、家用电器、家居用品居商品类投诉量前五位；餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务，居服务类投诉量前五位。

　　服装鞋帽类和餐饮住宿服务方面投诉比较集中，消费者投诉的焦点问题主要是，服装鞋帽质量问题、商家未履行或及时履行“三包”义务，以及部分餐饮商家过节擅自涨价，菜品份量、质量、服务水平下降，涉嫌强制消费，优惠卡、优惠券等节假日期间限制使用等。

　　湖北省人民政府门户网、湖北日报、楚天都市报、荆楚网对此进行了报道，新华网、新浪网、搜狐网、网易新闻、凤凰网等多家网站转载。