房县局：“五个贴近”打造纳税服务零距离

　　一直以来，房县国税局始终坚持以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，积极采取“贴近式”服务措施，打造纳税服务零距离，纳税服务赢得广大纳税人广泛好评。
　　 在思想上贴近纳税人。 该局坚持把“便民办税春风行动”作为践行“三严三实”主题活动的重要内容，组织开展了“万名干部进万企、优服务促转型”、“百名税干服务百企”等活动，以零距离沟通方式倾听纳税人的意见和建议，在全局上下形成了贴心、真情服务的统一思想。
　 　在距离上贴近纳税人。 该局通过召开征纳座谈会、上门走访纳税人、发放意见调查表和便民联系卡等方式，加强与纳税人的沟通交流，了解纳税人的真实需求，虚心听取纳税人对改进纳税服务工作的意见和建议，以不断改进服务质量。
　　 在内容上贴近纳税人。 该局针对不同行业纳税人的特点，按行业和税种分门别类地汇编了《便民办税春风行动服务指南》，按行业免费印发给纳税人，帮助纳税人准确了解本行业的税收法律法规和政策信息，提高纳税人的税法遵从度。
　　 在方式上贴近纳税人。 该局全面扩大“免填单”服务范围，推行“同城通办”，制订了涉税业务操作规范和纳税服务应急处理方案，完善了网络和硬件设备配置，确保了主要涉税业务的顺利办理；实行服务承诺制、预约服务制、限时服务制、延时服务制、提醒服务制、全员导税和局领导值班制等制度，满足纳税人“快捷”、“优质”的办税需求。
　　 在感情上贴近纳税人。 该局通过开展以“假如我是纳税人，我希望得到什么样的服务？”为主题的换位思考活动，切实将税务干部的服务意识由“要我服务”变为“我要服务”，自觉落实制定的每一项便民措施，以真心的沟通、真诚的理解、真情的服务，真正解决服务纳税人最后一公里的问题。