基层户籍民警卜永国：将群众的每件小事当成自己的大事

　　 中新网湖北新闻7月14日电 (游勇)他在部队服役16年，为祖国国防事业奉献了最宝贵的青春，2017年1月他从部队转业到地方，继续在农村乡镇践行一名共产党员的初心和使命。他叫卜永国，现任襄阳市公安局樊城分局牛首派出所户籍民警，是全市户籍民警青年岗位能手，从最初的公安工作“门外汉”到户籍业务“一口清”，他用了两年时间。

　　两年来，他始终践行全心全意为人民服务的宗旨，为了让老百姓办成事、少费劲，他努力钻研业务，结合农村实际，从细微之处入手，不断创新工作方式方法，用心用情让每一名前来办事的群众都能满意而归。

　　 以群众需求为导向 创新工作方式方法

　　随着新区建设、新农村发展，越来越多的重点项目在牛首镇落地，项目征迁、务工人员流入，让户籍管理业务量逐年上升，为了方便群众办事，他自制了各类户籍业务申请模板和办事指南，并根据不同的办事对象，采取不同的办理方式，因人而宜、提高效率，对能说清需要办理什么业务却不擅长书写的群众，他会直接调出申请模板，按群众的口述为其打印好申请，再让群众签名、按手印，遇到那些既不识字也无法明确表述的老年人，他还会把自己的手机号码写给他们，方便家里的年轻人或村干部直接和他联系沟通。

　　为方便群众业务咨询和办理，他主动找到各村村干部，申请加入村组微信群，并将联系方式公布到群里，随时接受群众的业务咨询或预约服务。两年来，他多次利用节假日开展预约服务，随约随到，受到辖区群众的一致称赞。2017年11月，牛首村村干部找到他，向他反映了村民小杨的“特殊”情况，小杨出生后被检查出患有智力障碍，父母相继离家，只有他和年迈的外公相依为命。因各种原因，小杨一直未上户口，对其生活造成诸多不便。了解情况后，卜永国积极联系相关部门，帮助其申请绿色通道，经多方努力，最终成功为其上了户口。

　　 以群众满意为标准 力求每个细节做到极致

　　群众满意是窗口服务的最高标准，服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名户籍窗口民警，他用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，从细微之处入手，把每个细节做到极致。他总结出与群众沟通交流的“一不两多”原则，不讲服务禁语、多点温馨提醒、多用赞美语言。“老乡，办啥事？”“身体真健朗呐！”“小朋友真可爱！”在牛首派出所户籍大厅，时常能听到卜永国与群众拉家常、打招呼，亲切朴实的语言，不仅让前来办事的群众感到温暖，更能瞬间拉近彼此的距离，让沟通变得更加方便顺畅。

　　2018年12月，卜永国在工作中发现张岗村居民小吕已经年满17岁，却一直未办理二代身份证。他主动联系村干部，当了解到小吕因患有小儿麻痹症，瘫痪在床，没法去派出所后，他立即决定第二天去村里为其上门采集照片，考虑到室外照相技术不够专业，他还专门请了专业照相师傅一起同行，争取一次成功。来到小吕家中，骨瘦如柴的他，光着身子窝在被子里，17岁的少年蜷缩地像个7岁的孩子，眼前这一幕让他心里非常压抑，尽管做了充分准备，他还是为自己工作不细致，没能更早的了解情况而感到深深自责，他对自己的严苛要求正是源于一切为了群众满意的最高标准。

　　 以群众角度看问题 保持理性坚守底线

　　户籍工作会接触到形形色色的人，想让所有群众都能满意，并不是一件容易的事情。工作中，时常会遇到群众对户籍政策不理解，在个人诉求无法实现时变得非常激动，如果应对失当，就会让问题升级，变得更难处理。

　　2017年的一天，辖区居民刘某，因申请补登户口的材料不全被退回，来到派出所大吵大闹，指着“热情服务”的标语牌对卜永国一顿指责。刘某的过激语言和无端指责，让他感到十分委屈，因为之前已多次告知其补齐相关材料，但刘某就是充耳不闻，认为是民警故意刁难。刘某自幼随母亲逃荒到本地，在牛首居住了三十多年，考虑到刘某个人家庭原因，卜永国虽然心里委屈，但并没有与他正面争执，一边进行安抚，一边协调村干部，帮助其补办所需材料，告诉他材料补齐后，会立即为他申请开辟“绿色通道”。看到卜永国真正在为他想办法，刘某的情绪渐渐缓和下来，并对自己的无理取闹连连道歉。

　　卜永国在政策范围内积极为群众争取最大的便利，但他坚守原则和底线，任何事情必须严格遵守户籍管理各项规定，实事求是，不偏不纵。工作中，有熟人请他帮忙行个方便，也有的托人请客送礼，都被他一一拒绝，他最常说的一句话就是，“符合规定的你不给我送礼我也一定尽力办，不符合规定的坚决不能办”。

　　将群众的每件小事当成自己的大事，想群众之所想，急群众之所急，他用实际行动践行着人民警察为人民的铮铮誓言。 (编辑：刘莉莉)