恩施州工商局加强旅游市场监管

　　为营造安全放心的旅游消费环境，切实保护旅客合法权益，今年来，恩施州工商局加大对旅游市场整治力度，严厉打击无照经营、制售假劣商品以及欺生宰客、敲诈勒索等违法违规经营行为。

一是清理主体资格，重点检查旅行社经营主体资格，看是否从事无照无证经营，是否超范围经营，是否“零负团费”，是否无开展国际旅游业务资格擅自承接国际旅游业务的行为，合同履行是否规范，广告宣传是否涉嫌虚假等。指导恩施大峡谷创建“AAAAA”级景区规范景区内主体资格、经营秩序，制作《恩施大峡谷景区经营户市场管理规定》400块，悬挂在经营户的经营场所，警示其合法文明经营。

二是检查旅游购物市场。重点检查购物市场经营户的经营主体资格是否合法，其经营的商品标识是否符合《产品质量法》等法律法规，是否存在以假充真、以次充好、销售冒牌产品或其它违反法律法规的行为，是否存在侵犯消费者合法权益和欺诈消费者的行为等。

三是检查旅游景区。在旅游景区和火车站、长途汽车站等游客集中购物场所，通过设置公示牌等形式，公示工商监管举报电话，并及时接受和处理消费者投诉。恩施、利川、咸丰、建始重点检查旅游风景区周边旅游纪念品市场、摊点等消费场所。

今年来，受理处理旅游消费者投诉、咨询12件，其中投诉2件，为旅游消费者挽回经济损失1.5万元。

（恩施州工商局）