保健品受损快递只赔500元 市民告快递获全额赔偿

　　快递物品，被快递公司损毁或遗失，如何索赔？现在快递公司多数是按照快递单背后的协议约定：未保价的最高赔500元，或者快递费数倍价赔偿，这让很多寄贵重物品市民感到不平。记者昨日获悉，我市有位市民为此和快递公司较真，将其告上法院，法院最终判决快递公司照货品价格赔偿。

　　市民小徐在网上开了个微店，去年“双11”有客户在其微店买了2742元的保健品。14日，小徐就将14件货物打包，通过申通快递从汉阳寄送给武昌的客户。16日，快件送达申通公司傅家坡分部，其后，申通两次联系小徐客户要求其自取，但客户因为货物较大均不同意自取。12月4日，该快件退回至小徐手中。小徐当场验收，发现货物发霉严重，已毁损。

　　小徐认为，快件到达后，申通快递本应主动送货上门，却要求收件人自取。在收件人明确拒绝自取后，申通将快递滞留于仓库长达16个工作日，期间无送货无退回，导致包裹内商品严重破损发霉，致使损失巨大。于是与申通交涉，要求赔偿2742元物品损失。

　　申通对赔偿有不同看法，因为在小徐的快递单背面，印刷着申通公司统一印刷的《快递服务合同》，合同中约定：寄件人对快件选择不进行保价的，寄件人有权在详情单上对快件价值进行选定，若寄件人没有选定的，则寄件人确认快件的价值在人民币500元内，快递服务单位在该范围内依法承担责任。

　　小徐承认快递时没有保价，但是2742元物品快递只赔500元，这让小徐无法接受。双方交涉无果，小徐将申通快递告上法院。

　　法院审理认为，申通在送件过程中，要求收件人自取，在被收件人明确拒绝后，未能及时安排快递人员送货上门，没有全面履行其快递合同，存在重大过失，导致小徐发送的同城快递拖延半月之久，快件中的货物发霉毁损，给小徐造成了经济损失，所以申通应该赔偿。

　　关于赔偿损失的金额，法院认为，小徐虽然没有进行保价或选定价值，按双方在《快递服务合同》中约定，被告申通公司在500元的范围内进行赔偿。但因为被告申通公司在履行送件义务时存在重大过失，按照《中华人民共和国邮政法》规定，不能援引合同中关于赔偿限额的约定，免除其赔偿责任。申通应当按照小徐的实际损失2742元进行赔偿。

　　对此，记者采访武汉申通两位负责人以及公司律师，均称对此案件不清楚，没有予以回复。（记者马振华 实习生刘玲艳）

（编辑：刘晓丽）