武汉"心心语"热线免费治心病18年 服务8万咨询者

　　楚天都市报讯(记者郑晶晶 通讯员邓盛强 摄影：记者朱熙勇)“喂，您好，这里是‘心心语’心理热线……”

　　18年来，每天上午10时许，这样的声音总会在武汉市红十字会“心心语”心理救援志愿服务基地响起。

　　“ 心心语 ”心理热线“027-85844666”，前身是武汉市精神卫生中心的心理咨询热线，开通于1996年9月20日，是全国服务时间最长的免费公益性心理热线电话。守候着该热线的心理治疗师、心理咨询师和志愿者，共为近8万来电者解开“心结”。这条热线，也因此被誉为“生命的热线，希望的热线”。

　　10月10日世界精神卫生日前夕，记者走近该热线，来到一群特殊的“城市心灵守护者”中间。

　　记者体验

　　“爱上一个大我20岁的女人，我不知该怎么办”

　　让受伤的心得到抚慰

　　“我今年在武汉上大一，我爱上了一个比我大20岁的女人，我不知道应该怎么办……”8日下午2时许，记者来到武汉市红十字会“心心语”心理救援志愿服务基地，20岁的大学生小徐拨通了电话，向心理咨询师林志红倾诉着自己的苦恼。“你是武汉的还是外地的呢？能说说你的家庭情况吗？”林志红一面认真倾听着，一面用温和而平稳的语气，询问着小徐的各项情况，一面听，还一面用笔在热线电话咨询登记本上记录着。

　　通过小徐的描述，她了解到，小徐家不在武汉，高中时就到武汉上学的他，一直住在母亲的一个离异的好姐妹家中。由于父母工作较忙，平时对他关怀较少，而这位阿姨则像母亲一样，对其照顾得无微不至，而当时他正处在青春期，逐渐对其产生特殊情愫。内向的他朋友不多，无处诉说，只好打电话来倾诉和求助……“你正处在青春期，有这种困扰可以理解，也许你从心里把她当成你的母亲，产生情感上的依赖，但是再这样发展下去恐怕会对你不太好。你可以试着多交一些朋友，也可多多运动，分散注意力。”林志红在电话中为其支招，小徐沉默半晌，表示感谢后，挂断了电话。

　　接下来几个小时，共有5名来电者诉说自己的困惑。“生了儿子，感觉老公不爱我了。”一名中年女性称自己产后生活一团糟，电话那头哭得稀里哗啦；一名女白领称和已婚上司相恋，没法在一起又割舍不下，“很纠结”……林志红耐心记录并尽力提供帮助。“我们常说，自己就像城市心灵的容器。也许装载的东西‘五毒俱全’，然而，我们的倾听、陪伴和接纳，就是在帮助来电者进行情绪的宣泄，一定程度上，这能帮助人们消除烦恼。”林志红说。

　　典型案例

　　“总觉得亲人在天堂等我，想跳楼自杀”

　　让汶川孤儿重燃希望

　　人经常会遇到压力或挫折，一旦自己不能解决又无法回避时，会出现心理危机。通过人为干预，心理危机可得到缓解和消失。

　　说起热线进行心理危机干预的故事，40余名热线志愿者都有一肚子故事可说。然而，令大家印象最深的，还是2012年底他们令汶川孤儿重燃希望的故事。

　　当时，一名来自汶川的年轻人来电说想跳楼自杀。原来，年轻人的祖父母、父母和妹妹一家5口人在汶川地震中全部遇难，他因在外地工作幸免，痛苦不已。而女友与他分手，又加重了他的心理创伤。他说，“心很痛，总觉得亲人在天堂等我，很想到另一个世界去找爸爸妈妈……”电话中，他还反复表示，自己感觉很难走出来。

　　接听电话的，是心理咨询师林志红，她一面用话语稳住年轻人情绪，一面反复询问年轻人所在的位置。她告诉年轻人，亲人虽然离他而去，但是生活中还有很多关心他的人；他出现的胸痛等症状，是创伤后的反应，需要接受心理治疗，只要治疗及时得当，是可以治好的。

　　起初，年轻人一直对林志红的话表示怀疑，也一直不肯告诉其具体的位置。林志红一直和他聊儿时的成长经历，鼓励他看到自己的闪光点等。渐渐地，年轻人情绪有所稳定，告诉林志红，自己在武汉一家宾馆里。林志红赶紧和110联系，终于辗转找到了该年轻人……“我是捂着胸口接完这个电话的，他胸口的疼痛，也让我感觉到疼痛……”在后来的日记中，林志红写下这样的句子。她说，按照规定，每个电话咨询本应控制在30分钟以内，但这个电话，她接了三四个钟头。

　　林志红说，令她感到安慰的是，一周后，年轻人来电说回到了他工作的城市，并称将住院接受治疗，还向林志红表示了谢意……