武当山区局：“微笑服务”喜获市委领导和纳税人双双点赞
“这是税票，请您拿好，还有什么可以为您服务的吗？”伴随着一个甜甜的微笑，武当山区局办税服务厅的陈茜迎送着一位又一位纳税人。“税办的又快又好，微笑服务更是让人有一种如沐春风的感觉，我们纳税人必须给个赞”。东风精密铸造有限公司财务部的孟主任高兴地为国税微笑服务点赞。
今年以来，武当山特区国税局立足“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的总体目标，巧借“便民办税春风行动”的东风，在全省国税系统试点开展了以“微笑365·满意100%”为主题的“微笑服务”活动。
在营造活动氛围上，该局推出了微笑服务微信平台，张贴了“微笑传递·倾情服务”主题标语，摆放了“今天您微笑了吗”提示卡，悬挂了“微笑365，满意100%”横幅，确保“三个到位”，即服务要有微笑，表情到位；服务更讲文明，语情到位；服务切实用心，感情到位。
在活动开展内容上，该局制作了微笑服务正容妆镜，规范了文明服务礼貌用语，明确了接听电话要求，公开了全员微笑服务承诺，印制了微笑服务联系卡片，组织了微笑服务礼仪培训，力求微笑服务达标率、文明用语使用率、仪容仪表整洁率、业务操作合格率、办税环境良好率、服务评价满意率“六个一百”。
在微笑服务标准上，该局开展了“六比六看”大评比，即比服务态度，看谁的用语规范；比服务质量，看谁的微笑真诚；比仪表仪态，看谁的形象端庄；比服务效率，看谁的办税更快；比业务精通，看谁的操作无错；比满意评价，看谁赢点赞最多，按评比结果评选出季度“微笑服务之星”和年度“微笑文明天使”，确保“九字规范”--“亮、真、和、端、熟、准、精、快、诚、巧”的目标落到实处。
“服务是承诺，微笑是名片，满意是目标”，武当山国税局“高标准、高起点、高站位”将纳税服务引领到一个全新的高度，为纳税人赢造了舒适、温馨、快捷的办税服务环境，用365天的“微笑服务”，换来纳税人100%的满意评价。同时，“微笑服务”活动也得了市委政府领导的好评，11月30日，十堰市委副书记龙良文在十堰信息专报第116期《微笑365·满意100%》上做出肯定性批示“试点工作成效明显，树立了国税部门良好形象，丰富了纳税服务新内容，值得学习推广”。
