“微服务”留住大客户
26.07.2016 16:07
本文来源: 武汉铁路局
从今年5月份起，周口站以“转观念、闯市场、增效益”主题教育活动为契机，认真组织开展“假如我是一个客户”体验活动，从站长到货运员人人经常变身“货主或客户”体验货物发送、到卸的各个环节。通过体验和大讨论，他们汇总整理出了“打电话了解货运信息没有微信方便，个别工作人员仍然态度生硬，距离车站较远客户到车站洽谈业务不方便，货场的杂草多、蚊子多，雨季卸车移动风雨棚少……”等几十项车站在服务客户方面需要改进的问题，建立了“转、闯、增”活动专项问题库，制定了相应的改进措施。
“把麻烦留给自己，把方便留给客户！我们决不能只是喊喊口号而已，我们要通过无微不至的服务拴住客户的心！” 为及早让“转、闯、增”主题教育活动问题库内问题的整改销号，建立提升车站服务质量的长效机制，该站提出了具有周口地域特色的“周到服务、口碑栽道”服务文化理念和追求目标，推出了微笑服务、微信服务、微细服务等系列“微服务”举措。他们把微笑服务作为笑迎八方客人的形象态度，把微信服务、细微服务作为“周到服务、口碑栽道”的具体实践手段，从工作人员的着装、标准化用语、进门一杯茶、及时发布客户关注的货运信息、改善货场装卸环境等细微之处抓起，想客户之所想，急客户之所急，把服务客户落实到日常工作的细微之处。
“上一次，我们的货物因为日照港口的装车设备故障没有按时发货，车站的工作人员当天就发来微信问我们是不是遇到了什么困难，需不需要帮助。这次天气预报有雨，他们又及早提示我们建起了移动风雨棚，站长还亲自在场指挥，加派人手帮我们卸货，保障了我们近3000吨大豆不受暴雨影响。他们对待货物比我们的同志还操心，我们把货物交给他们，还有什么不放心的呢？”说起与周口站的合作，益海粮油公司总经理李世峰满是信心地说。
本文来源: 武汉铁路局
26.07.2016 16:07
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局