《长江日报》：徐萍：从细节着眼 做纳税人的贴心人
这小小的办税服务厅，融合了为纳税人服务的理念。在徐萍的带领下，不断优化环境和服务。她曾获湖北省地税系统“先进工作者”、市级“优秀公务员”等称号，征收分局也在近年获得了国家级“巾帼文明岗”等荣誉。
降低三十厘米 拉近与纳税人的距离
此前办税窗口台面较高。徐萍担任征收分局局长，来到办税服务厅工作后，发现有时纳税人坐下后，要仰着头看外部显示屏，很不舒适。
“降低的不是高度，而是姿态，是与纳税人更贴心交流更密切关系的第一步”，为此，她积极争取支持，改善硬件设施，将原来八十厘米高的窗口台面降低为五十厘米。
此外，徐萍带头前后提出了三个大厅改造方案，并且将原来舒适宽大的更衣室搬到了阴暗潮湿的走廊隔间，将原更衣室打通作为新户的服务区，使纳税人一进门就能看到新户辅导、纳税咨询等服务标识，更加醒目。
刚推行网络申报、网络发票时，徐萍发现大厅没有电脑和打印机，纳税人办理业务不方便。她及时跟区局请示购置了相关设备，放置在大厅并联结外网供纳税人使用。
推出一窗全能 用心服务纳税人
硬件设施上去了，软件环境更需不断优化。“汉南区离市中心远，纳税人来一趟不容易。虽然无法改变路途的远近，但我们可以改进工作质量，拉近心理距离”，徐萍说。
征收分局副局长胡国飞和徐萍共事五年。他说，徐萍每天第一个到岗，下班最后一个离开，只要有空，就会到一线，坐在窗口服务纳税人。遇到纳税人不理解、产生冲突，她都能耐心反复解释，争取理解。
上周，一家企业的会计在临近下班时匆匆赶来，着急补充缴纳该企业4位员工的个人所得税。根据要求，必须有全年12个月工资明细才能办理，如果刷卡缴纳，需要每笔刷一次。徐萍二话没说，和同事们一起开放4个窗口同时办理，录入了48条信息，刷了48次卡，办理好已是晚上七点。
还有纳税人提出：多个业务分属不同窗口，办事要排不少队。能否一个窗口办完所有事？
在徐萍带领下，征收分局人员科学调配，学习掌握全流程业务，率先推出了“一窗全能、一办到底”。据统计，新制度实行后，平均每笔业务办结时间节省约50%。
