武汉一季度强迫购物投诉下降 出境游成投诉热点

    新华网湖北频道4月20日电（武旅）武汉市旅游局近日发布旅游投诉执法情况通报，2015年第一季度武汉市旅游质监所收到投诉91件，其中出境旅游投诉67件，占投诉总数的73.63%；国内旅游投诉24件，占投诉总数的26.37%；投诉人数为215人次。以上投诉目前已全部结案。总体特点是，强迫购物等类投诉大幅下降，而出境游投诉明显上升。

    据统计，一季度共收到出境旅游投诉67件，占投诉总数的73.63%；理赔115784元，占理赔金额的91.73%。游客反映的问题主要集中在三个方面：一是部分旅行社泰国行程强迫游客参加自费项目，降低住宿标准；二是天气原因导致航班取消、延误，进而影响行程，造成游客滞留、行程压缩部分景点项目取消；三是游客遭遇拒签，与旅行社就损失承担产生纠纷。

    武汉质监所建议旅行社注意以下几点：一是针对拒签风险、拒签损失、违约责任等涉及游客切身利益的问题，应当做到如实告知和提示义务，尊重游客的自主选择权。二是严格按照旅游合同约定安排行程，遇到不可抗力等原因需要变更行程时，应征得游客书面同意。同时，导游、领队要积极协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题，做好游客的安抚工作。

（见习编辑：宁夏）