小而美服务筑大而强新城 伍家岗提升社区安全幸福指数

　　网格很小，平均每个网格300户千人左右；“格格”的服务很微小，采信息，调矛盾，美环境，送关爱……

　　伍家岗区以331名网格员贴心小服务、37个社区16个行政村的小平安铸就社会大和谐：作为现代化特大城市建设的主战场，在因征地拆迁、城市建设管理等引发的社会矛盾日益增多的形势下，2013年伍家岗安全感指数96.3%，位列全省前列。今年1-9月，全区可防性案件发案率较去年同比下降40.4%。居民安全幸福指数不降反升。

　　孙莉是白马山社区的“格格”。每当巡查时，居民都爱和她聊聊家长里短：哪家添了小孩儿，哪家又有新的外来人入住……平时，居民们遇到什么事情都爱找她帮忙，她是有求必应。

　　“格格”在完成信息采集、综合治理等7项基本职责的同时，更增添了服务和温情，让居民充满了归宿感和幸福感。“以前网格员入户走访采集信息时经常吃闭门羹，现在基本没有这种情况了”。伍家岗区委书记张鹏说。

　　这几天“幸福力行街”QQ群特别热闹，居民对社区文明创建纷纷建言，作为QQ群的发起人、“格格”张莉颇有成就感。但是起初建群时，QQ群里一片寂静。

　　2011年9月的一天，群里突然出现一条消息：“4号楼4层2号的租住户利用租住的房间卖淫嫖娼，希望社区赶紧通知警察。”这个沉寂已久的群炸开了锅。

　　社区民警冷辉峰立即问明具体情况后，奔赴现场，发现是部分流动人口作息不规律引起居民怀疑。虽是“虚惊一场”，但社区民警和社区工作者的反应速度之快在居民间传开了。

　　申请加入QQ群的人越来越多，如今已有近200人加入了QQ群，感情熟络了，一些小矛盾也因互相体谅而瞬间化解。

　　办理老年证，过去需要老人到社区上交资料才能办理。“现在市网格中心每月将辖区年满60周岁的老年人信息下派到E通上，网格员便可以上门或打电话的方式与老人取得联系，只需在E通上点击该老人的信息，便可在一周内办理好并送上门，实现了老人不出家门就能办理证件。”代成松演示社区“E通”。

　　伍家岗将社区服务与现代技术手段相结合，利用QQ群、社区E通、市矛盾化解平台等解决居民反映的每一件事情，实现信息化支撑、全程化服务。 (编辑：丁喆)