湖北首创异地消费维权网络实时联动 覆盖17市州

　　楚天金报讯（记者余鲁西 通讯员李斌）“本月初发生的武汉、十堰、荆门等6地16名投诉人的‘PPR旅游网’不兑现中奖承诺一案，今天组织异地远程调解。”昨日，湖北省工商局会议室里，上演了一场异地消费维权真实案例模拟演练。十堰、荆门、恩施、仙桃、神农架林区5地工商部门及“消费者”通过12315应急指挥系统的远程视频通话功能，成功进行消费调解和维权。

　　以往消费者遇到异地消费维权事件，要么需到商家所在地的工商所投诉，要么容易被“踢皮球”。“湖北省工商部门利用12315应急指挥系统进行网上调度和应急指挥，这在全国尚属首家。”国家工商总局消保局副局长黄建华表示。

　　据悉，12315应急指挥系统于去年10月完成开发，主要覆盖武汉、襄阳、宜昌、恩施等17个市州工商局、部分工商所和12315维权服务站。

　　省工商工作人员表示，随着异地消费纠纷增多，利用该系统，消费者可就近到工商部门投诉，经营者和消费者所在地工商部门只需约定时间，就能利用12315应急指挥系统远程调解功能进行调解和维权，降低了消费者的维权成本。