十堰开发区局：擦亮“窗口”助力全国文明单位创建

　　办税服务厅是征纳双方沟通的主要桥梁，也是展现税务部门形象的重要窗口。十堰市开发区国税局通过把创建文明示范窗口和争创全国文明单位有机结合，内强素质，外树形象，努力为纳税人提供了“规范、便捷、高效、文明”的办税服务，展示了良好的窗口形象。
　　 亮化服务环境，优化服务载体。 通过合理划分办税服务厅功能区域，统一各服务窗口标识，实现人员的合理分布和有序流动;设置导税台和导税员，提供涉税咨询、引导办税；整合办税窗口服务功能，建立统一的服务标准，实行“一机双屏”，“一对一”零距离的服务；为解决纳税人多头跑、多头找的问题,精简表、单、证、书,印制一次性告知单；配备自助办税机，等候休息区提供饮用水、税收宣传资料、报纸架等便民设施，添置显示屏、查询机等设备，让纳税人更加方便、快捷地办理涉税事宜。
　　 统一服务内容，优化服务行为。 统一文明用语，以“四心”服务树立窗口形象，要求窗口人员微笑多一点，说话轻一点，效率高一点，度量大一点，脾气小一点，耐心多一点；坚持半军事化管理，严格工作纪律，简化程序、简并资料，减轻纳税人办税负担；建立了一站式服务制度、首问责任制度、涉税事项限时办结制度、领导值班制度，为纳税人提供提醒服务、延时服务、预约服务等人性化服务；积极推行个性化服务，为A级纳税人开辟“绿色通道”，提供“常事快办、急事急办、特事特办”特色服务。
　　 提升业务技能，优化服务质量。 坚持“三评”制度，以增强工作主动性和责任感；广泛开展岗位练兵、业务技能比赛等活动，激发干部职工立足岗位、钻研业务的热情；印发业务技能相关书籍和综合练习题，以自学和集中学习的方式，提升窗口工作人员的业务素质、工作能力。