湖北省工商部门12315应急指挥系统演练圆满成功
3月12日上午，湖北省工商局举行了全省工商12315应急指挥系统演练。演练指挥部设在湖北省工商局12315指挥中心。省工商局党组书记、局长刘源超担任指挥长，党组成员、副局长李江汉担任副指挥长。省工商局及17个市、州、直管市、林区工商局和部分工商所、12315消费维权服务站参加演练。
国家工商总局消保局副局长黄建华、12315工作指导处副处长马洪涛及省局全体局领导、相关处室负责人和11家中央、省、市媒体记者现场观摩。
演练分三个单元进行，分别是“应急指挥系统多方通话测试”、“缺陷商品清查行动”和“异地群体消费投诉远程调解”。
第一单元演练是“应急指挥系统多方通话测试”，全省各市州工商局及武昌区工商局依次进行了“一句话展示”。刘源超指挥长通过多功能互动屏与武汉市工商局、宜昌市工商局进行了互动通话，用多媒体终端与神农架林区木鱼工商所和黄冈中商12315消费维权服务站进行了通话，测试了视频交互功能。
第二单元演练是“缺陷商品清查行动”，模拟省工商局在流通领域商品质量“靶向式”抽检中发现某款手机存在严重质量问题，危及消费者安全，被认定为缺陷商品。李江汉副指挥长通过多功能互动屏部署全省清查行动并签署清查令，襄阳、宜昌、荆州三地工商部门得到指令后迅速开展缺陷商品清查、下架行动，并及时通过4G平板电脑将现场情况反馈省局指挥中心。
第三单元演练是“异地群体消费投诉远程调解”，武昌、十堰、荆门、恩施、仙桃、林区六地工商部门通过12315应急指挥系统进行多方在线远程调解，模拟调解了一起六地多名消费者共同投诉某旅游网站不兑现中奖承诺的群体消费纠纷。12315应急指挥系统开设了在线调解室，六地消费者代表及经营者在本地通过12315应急指挥系统网络平台和音视频实时互动系统陈述了各自的意见，最终在武昌区工商局的主持下，达成了调解协议。
黄建华代表国家工商总局消保局对此次应急演练活动的圆满成功表示了热烈的祝贺。他指出，依托12315信息化系统，在全省系统范围内组织12315应急指挥演练，湖北省工商局是全国第一家。他对演练活动给予高度评价。他说，这次演练活动亮点很多，一是省局党组高度重视、全省工商系统总动员，充分体现了湖北工商系统主动适应新常态，按照工商总局部署，把消费维权工作放在更加突出的位置，通过创新消费维权机制和手段，提升维权工作水平；二是演练活动内容丰富，开展12315应急指挥系统多方联动、缺陷商品清查行动、异地群体消费投诉远程调解，是工商系统消费维权执行力的很好展现；三是演练活动信息化技术含量高。演练中对多媒体智能终端、音视频多方互动、车辆定位系统、电子地图显示、移动4G平板电脑等信息化单元进行了有机整合，充分运用高科技手段，进一步增强了12315整体效能。他要求湖北省、市、县工商局及基层工商所以《消费者权益保护法》所确立的“保护消费者合法权益是全社会共同的责任”原则为指引，上下共同努力，把消费维权工作做得更好。
刘源超指出，此次演练集中展示了近年来全省工商系统拓展12315应急指挥功能、加强消费维权信息化建设的成果，充分展示了全省工商系统的执行力、协同力和战斗力。全省工商系统要按照总局和省局部署，完善应急预案，建设快速反应队伍，强化执法装备和信息化支撑，提高消费维权应急反应效能，更好地发挥12315“消费者解忧热线”的功能，发挥“消费维权主力军”的作用。
湖北工商12315应急指挥系统由多功能互动屏系统、多媒体智能终端系统、4G单兵可视对讲系统和北斗卫星定位系统融合贯通而成，将信息化技术引入消费维权应急指挥领域，实现了跨地域、互联互通互动的数字化、网络化、智能化。该系统经过前期需求分析、系统开发、试点应用，于2014年10月完成开发，目前已覆盖省、市两级12315指挥中心、部分工商所和12315维权服务站，下一步将结合各地市（县、区）的实际，逐步覆盖全省市(县、区)工商局和基层工商所，并向更多的12315维权服务站延伸。