应城市局:“五式”服务获纳税人赞誉

　　“你们国税干部不辞劳苦，帮我们排忧解难，真是我们外来企业的贴心人。”应城市经济开发区某有限公司法人林先生将一面锦旗送到应城市国税局，激动不已地表示。

　　今年以来，应城市国税局大力开展“便民办税春风行动”，深入推行“五式”服务，各项便民服务举措被总局、省局网站及各类媒体宣传报道37次，赢得纳税人的普遍赞誉。

　　提供“团队式”服务模式。组建“政策服务、执法服务、管理服务”三个专业团队。政策服务丰富。请进来，纳税人学校专题培训10场758人次；走出去，到企业、学校、社区等100多个单位发放宣传资料15000多份，上门服务65户次，解决问题86个，办理涉税事项18项；搭平台，利用税企QQ群、微博、微信与纳税人交流互动，回复咨询828条，发布信息330条。执法服务规范。连续8个月全市执法正确率达100%，执法质量稳步上升；整合稽查、评估和日常核查资源，公务进户事项实行统一集中管理，统筹安排进户，同比进户次数下降近30%；积极落实各项税收优惠政策，小微企业全部享受企业所得税减免，优惠面达100%。管理服务优化。对A级信用纳税人实行办税“绿色通道”；加大“免填单”服务，共受理9大类13000户次的“免填单”业务。

　　规范“一站式”服务流程。首问责任制，首问责任人全程为纳税人办理或有效指引纳税人完成相关涉税事宜；领导坐班制，值班领导及时了解纳税人需求，征集纳税人意见，化解涉税争议；集中审批制，涉税审批实行一次性受理，一次性审批，审批时间再提速60%；一窗式办结制，办证、申报、认证、领票、代开发票等涉税事宜，在任何一个窗口均可办结，大幅节省纳税人办税时间。

　　构建“立体式”服务平台。实体办税高标准，整合基层延伸窗口，全市纳税人集中到办税服务厅办理涉税事宜，统一设置、更新办税服务厅设施、办税设备30余台，增加 “一机双屏”办税设备，安装税收宣传广告机；网上办税高时速，开通特号服务、QQ在线咨询、微信公众服务平台，实现了网络服务“全覆盖”，网上申报缴税率占95%以上；流动办税高便携，组成“便民服务队”定期上门开展政策宣传、财务核算辅导，为偏远乡镇纳税人提供送发票上门等个性服务30余次；自助办税高质量，率先配置自助办税服务终端（ARM机）实现24小时自助办税。已办理涉税业务6251笔，业务办理量位居孝感之首。

　　拓展“无缝式”服务功能。做好大厅前后台、分局及科室之间的无缝衔接，明确涉税事项的受理时间、审批内容、审批意见、完成时限。累计办理非即办事项5717项，完成时限在省局规定的基础上，再提速60%以上；出口退税实行直批直退，退税同比提速66%。

　　营造“延伸式”服务空间。开展同城通办、特事特办、预约服务、延时服务等“个性化”服务。针对“广盐华源”的诉求，开通“同城通办”服务；为“陡河石膏”多缴的税款“特事特办”，及时办理退税；为“汉星化工”等20余户企业开展预约、延时服务86次。