2016年湖北省国庆假日旅游前四天情况综述
04.10.2016 22:38
本文来源: 旅游局
一、总体情况
“十一”前四天，湖北各地以晴朗天气为主，适宜外出旅游。四天来，全省纳入重点监测的25个旅游景区（点）累计接待游客225.78万人次，较去年同期增长13.8%，门票收入2.32亿元，较去年同期增长11.5%。
全省旅游交通除进出城高速路口外保持顺畅，没有出现大面积拥堵、游客滞留或露宿。到目前为止没有发生旅游安全事故和重大旅游质量投诉事件。
截止10月4日15:00，省旅游局接到游客投诉咨询电话42起，其中旅行社11起、景区17起、酒店6起、其它8起，主要集中反映景区人多、旅行社安排的旅游线路难以完成、部分游客要求退费；个别景区对优惠门票不落实和景区服务涨价的问题；酒店存在未按照旅游合同标准住宿和如期提供房源，并有涨价的现象；个别景区存在车辆停放难、不按约定时间发团出行等问题。所有投诉由我局质监机构指令当地质监部门给出了及时的回复与处理，未接到重大旅游服务质量方面的投诉，未发生投诉后对处理结果不满意的情况。
二、主要特点
假日期间，全省旅游市场总体呈现政府监管有力、市场反响热烈、游客满意度高、应急处理能力强等特点。
(一)自驾游市场持续井喷。一是短程游客再次出游。节日期间，受益于小型客车假日高速免费的通行政策，加上国庆长假的惠民政策，我省自驾车旅游人气持续火爆。10月1日，全省境内各大中城市的高速公路出口均出现出城高峰，2－3日出城车辆有所缓和，据交管部门统计，4日上午我省汉宜、武黄、岱黄等热点高速公路再次出现车辆小高峰，这主要是部分短程旅客再次踏上了周边旅游的征程。二是自驾游向中长线旅游强劲延伸。我省天气基本以晴到多云为主，便于游客出行,出游半径呈现“长线更长”的态势，加上各地旅游部门及时应对，观光游、温泉度假游、城市文化深度体验游、康乐健身游等内容丰富的中长线旅游线路人气高涨。据统计，5A景区客源以中长线游客为主，4天时间全省10家5A景区接待游客198.23万人次，实现门票收入1.99亿元。各景区自驾车辆停的满满当当，有的不得不采取疏导分流措施。各主要旅游城市住宿、餐饮消费大幅增长，全省星级饭店入住率平均达到80%以上，宜昌、十堰、襄阳星级宾馆平均入住率达到95.%，部分宾馆的入住率达到100%，热点景区周边更是一房难求。同时，全省接待外省游客数量不断增长，重点景区接待的外省游客主要来自广东、浙江、江苏、河南、湖南、重庆、四川等省市。自驾游已成为假日旅游市场的主力军。
(二)智慧旅游成效明显。在全国智慧旅游年的推动下，各地智慧旅游建设不断加强，现代网络和通讯技术在旅游管理和服务中的作用明显提升。武汉市黄陂区启用的全省首个“景区流量控制预警系统”，利用系统智能"天眼"，实现了对木兰山、木兰天池、木兰草原、木兰云雾山四个景区的人流量统计，当区域预测人流超过最高流量的60%时，系统显示蓝色预警；超过80%则为黄色预警；达到100%时则为红色预警。管理人员可根据预警情况，现场采取疏导、限流等措施，避免人流过度聚集，排除安全隐患，并在黄陂智慧旅游网站和智慧旅游APP平台上实时发布。宜昌长阳清江画廊景区10月3日、4日连续两天达到游客容量上限，景区提前停止售票，同时通过官网、微信公众号、景区电子显示屏等形式发布预警消息和旅游项目调整信息，并根据各景区游客情况，及时对游客进行分流，分级缓冲，确保了游客都能享受旅途的快乐。
(三)多方联动旅游市场运行良好。各地各景区根据历史经验和黄金周的市场规律，综合考虑交通、气象、消费心理、营销宣传、出行半径等因素，提前做好市场预判，建立健全预警机制，备齐备好应急预案，落实各项应对措施，有效防范和规避了人员拥挤、秩序混乱、车辆进出两难、旅游设施隐患等风险，研判风险、应对风险、防范风险的意识在旅游行业成为主流，旅游行业整体管理水平不断上升。武汉市旅游局派出巡视组对全市景区景点现场巡查，协调市公安局、交管局、城管委、食药监局等管理部门，组织159个检查组1.6万人次对全市内主要道路、交通枢纽、景区景点、商业中心、餐饮服务等场所进行秩序维护，确保了全市旅游围环境安全有序。宜昌三峡人家景区，突出部门管理与文明旅游宣传结合，引导游客遵守秩序、文明礼让，始终保持停车场、售票厅、游客中心、景区入口等人群聚集场所秩序井然，为游客营造了安全舒适的旅游环境。恩施市组织旅游、公安民警、城管等部门，使出“洪荒之力”，在大峡谷天坑地缝景点通行缓慢的路段、在土司城人流聚集部位等重点部位进行值守，交通疏导，及时提醒游客严防滑到、拥挤，确保景区安全有序，守护了游客的安全。3日上午，神农架景区迎来客流高峰，游客数量已达到管控数量的80%，景区道路车辆滞留，神农架景区立即启动应急预案，有关管理部门全体出动，旅游部门及时发布相关信息引导游客进行分流，交管部门组织车辆疏导，运管部门增派旅游大巴，多部门全力协作，不到2个小时就完成了道路疏导工作。
十一“黄金周”已过4天，预计10月5日以后将迎来游客返城高峰。省旅游委将按照省委、省政府和国家旅游局的要求，高度关注旅游市场动态，密切协调相关管理部门，做好各项服务保障工作，确保十一“黄金周”旅游平衡运行，安全圆满。
本文来源: 旅游局
04.10.2016 22:38