湖北省局召开2018年四季度全省快递服务质量提升联席会

　　12月4日，湖北省邮政管理局组织召开2018年四季度全省快递服务质量提升联席会，通报快递服务质量情况，提出要认真总结“双11”期间快递服务保障工作，再接再厉，继续做好岁末年初快递旺季服务保障工作，不断促进快递服务质量提升，确保快递消费者有更多的获得感、幸福感。 

　　会议通报了今年以来全省各快递企业服务申诉量、有效申诉率、申诉处理满意率、服务问题信访量等情况以及服务质量典型问题案例，针对存在问题提出了改进意见。今年来，全省快递服务质量有了显著提升，快递有效申诉率明显下降，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率和对企业处理结果满意率均得到稳步提升,“双11”期间全省快递服务整体实现平稳畅通运行。部分快递企业会议代表做了提升服务质量工作方面的交流发言。 

　　省局分管局领导出席会议并讲话。会议要求：全省各快递企业要充分认识提升快递服务质量的重要意义，更加注重服务质量的提升，更加注重消费者的体验，更加注重消费者合法权益的保护，更加注重社会效益的发挥；要加强组织领导，落实好企业服务质量管理的主体责任，牢固树立诚信服务理念，进一步加强服务能力建设和服务质量管控，继续配合管理部门组织开展的服务规范“三统一”、“三不治理”等活动，不断促进快递服务标准化建设；各快递企业要坚持问题导向，围绕提高用户满意度做好服务工作，持续开展放心消费和用户满意工程建设，认真抓好服务质量问题的整改落实，提升客服业务能力，切实解决群众反映突出的虚假签收、快件延误、破损等服务质量问题；要认真总结双11期间快递服务保障工作，再接再厉，继续做好当前快递业务旺季期间服务保障工作。 

　　省局市场监管处、办公室和武汉市邮政管理局负责人，EMS、顺丰、中通等16家品牌快递企业湖北公司有关负责人参加会议。武汉市局负责人重点就当前武汉地区提升快递服务质量提出了具体意见。