武汉12345市民热线春节期间24小时服务不停顿

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　　 原标题：武汉12345市民热线春节期间24小时服务不停顿

　　1月30日，中国电信湖北公司总经理张敏对武汉12345市民热线进行专项检查，要求市民热线全体话务处理人员春节期间通过优质服务及时、高效地解决群众诉求，主动担当、积极作为，为武汉市民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航。

　　市民热线是政府联系市民的重要纽带，是党委政府的总客服。中国电信全面承接武汉市民热线话务处理工作，为更好服务武汉市民，近期专门制定春节期间工作方案。

　　据了解，虎年春节期间，武汉市民热线实行24小时工作制，值班长及现场值班人员24小时值守；自1月31日零时至2月15日夜24时止，市民热线使用统一的节日服务用语，努力提升服务亲和力；遇有夜间事件，前台尽可能在线转办和在线办结，提高处理效率。（许国胜）