襄阳市政府办全面推行首问负责制

　　本报讯(记者龚莉 通讯员张琪)抓作风建设严纪律，抓效能建设优环境。昨日，记者从市政府办了解到，《市政府办公室首问负责制》日前全面实施。此举旨在进一步深化“假如我是服务对象”大讨论活动，始终保持作风建设新常态。

　　该制度规定，首问负责制是由首问责任人负责办理或协调相关科室为服务对象办理各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将结果告知服务对象的管理服务制度，明确了首问责任人的责任、服务态度、服务流程、违反首问负责制的行为及责任追究。

　　该制度要求，首问责任人要履职尽责，属于首问责任人所在科(室)职责范围能够解决的事项，应当及时向服务对象办理或一次性告知有关办理程序、要求等；不属于首问责任人所在科(室)职责范围之内的事项，首问责任人应做好解释工作，并负责将服务对象引领到负责此项业务的科室，做好交接。对于不遵守首问负责制的人员，一经查实，将对首问责任人进行约谈、通报批评或问责。

　　该制度特别注重在细节上下功夫，规定工作人员必须在铃响三声之内接听电话；接待来办事的服务对象必须做到“一张笑脸相迎、一杯清茶相待、一片真情服务”，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”等生硬、不负责任的语言。