鄂州市工商局高效办理市民携号转网投诉

11月26日，鄂州市工商局收到市长信箱转来的《通信运营企业百般阻难用户携号转网》督办件6件，全部都是反映移动、电信、联通等三家通信服务经营企业，相互设置障碍，百般阻难用户携号转网。副市长唐小明批示“最近，信访此类问题日益增多，请工商局引起重视，认真对待”，鄂州市工商局高度重视，迅速成立专班开展工作。

一、迅速汇报，成立专班。 市局办公室立即向分管消费维权领导汇报了督办件的内容，成立了由副局长、市消委会会长艾义斌任组长的专班，由市消委牵头，组织相关人员负责解决携号转网中消费者投诉的问题。

二、再次约谈，督促改正。 今年9月20日，携号转网业务在湖北省启动。两个多月来，市工商局12315指挥中心、市消委已调解市民相关投诉38起。针对消费者反应的问题，市消委在10月中下旬已分别约谈了移动、电信、联通相关负责人，通报实行携号转网业务中存在的问题，明确指出各单位不得以手机号码特殊、用户转网前相关业务未取消、通信运营商系统运行不畅、身份信息不符等理由，设置障碍，限制、剥夺消费者的自主选择权；宣传新《消法》有关的规定，要求各单位要高度关注消费者投诉反映的问题，采取积极的措施，加强对工作人员的教育管理，充分尊重消费者的自主选择权，自觉维护消费者的合法权益。市消委在接到此次市长信箱转来的督办件后，再次分别约谈了三家通信运营企业的负责人，三家单位在约谈后立即与上级省公司请示汇报，之后与所属营业厅联系，在市消委的协调下，帮助投诉的6位市民成功办理了携号转网业务。

三、发布警示，加强监管。 从调查中，了解到办理携号转网的条件，是要跟原“东家”结算清楚。为使消费者了解和掌握这方面的程序，方便消费者办理这项业务，要求企业通过印发相关资料、在网站发布消费警示等方式，提醒消费者注意：三家运营商的3G制式不统一，消费者携号转网可能需要换手机，最好提前了解相关信息和规定，遇到纠纷可及时向鄂州市工商局12315指挥中心、鄂州市消费者委员会投诉。同时，市工商局、市消委要加强监管，对消费者反映设置障碍、阻难用户携号转网的，一经查实将公开曝光，并将严格依法查处，切实保护消费者的合法权益。